醫藥商品購銷(xiāo)員國家職業(yè)標準

 

1.1 職業(yè)名稱(chēng)
　　醫藥商品購銷(xiāo)員。
1.2 職業(yè)定義
　　從事藥品采購、銷(xiāo)售及咨詢(xún)服務(wù)的人員。
1.3 職業(yè)等級
　　本職業(yè)共設三個(gè)等級，分別為：初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）。
1.4 職業(yè)環(huán)境
　　室內、常溫。
1.5 職業(yè)能力特征
　　手指、手臂靈活，色、昧、嗅、聽(tīng)等感官正常，具有一定的觀(guān)察、判斷、理解、計算和表達能力。
1.6 基本文化程度
　　高中畢業(yè)（或同等學(xué)力）。
1.7 培訓要求
1.7.1 培訓期限
　　全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據其培養目標和教學(xué)計劃確定。晉級培訓期限：初級不少于300標準學(xué)時(shí)；中級、高級不少于200標準學(xué)時(shí)。
1.7.2 培訓教師
　　培訓初級、中級醫藥商品購銷(xiāo)員的教師應具有本職業(yè)高級職業(yè)資格證書(shū)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)初級以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓高級醫藥商品購銷(xiāo)員的教師應具有本專(zhuān)業(yè)中級以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。
1.7.3 培訓場(chǎng)地設備
　　標準教室及必要的教學(xué)、實(shí)驗設備和工具。
1.8 鑒定要求
1.8.1 適用對象
　　從事或準備從事本職業(yè)的人員。
1.8.2 申報條件
　——初級（具備以下條件之一者）
（1）經(jīng)本職業(yè)初級正規培訓達規定標準學(xué)時(shí)數，并取得畢（結）業(yè)證書(shū)。
（2）從事本職業(yè)學(xué)徒期滿(mǎn)。
（3）連續從事本職業(yè)2年以上。
　——中級（具備以下條件之一者）
（1）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規培訓達規定標準學(xué)時(shí)數，并取得畢（結）業(yè)證書(shū)。
（2）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作5年以上。
（3）連續從事本職業(yè)工作7年以上。
（4）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認定的、以中級技能為培養目標的中等以上職業(yè)學(xué)校藥學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)。
　——高級（具備以下條件之一者）
（1）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規培訓達規定標準學(xué)時(shí)數，并取得畢（結）業(yè)證書(shū)。
（2）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作7年以上。
（3）取得高級技工學(xué)�；蚪�(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認定的、以高級技能為培養目標的高等職業(yè)學(xué)校藥學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)。
1.8.3 鑒定方式
　　分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現場(chǎng)實(shí)際操作方式。理論知識考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，成績(jì)皆達60分以上者為合格。
1.8.4 考評人員與考生配比
　　理論知識考試考評人員與考生配比為1：20，每個(gè)標準教室不少于2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1：5，且不少于3名考評員。
1.8.5 鑒定時(shí)間
　　各等級的理論知識考試時(shí)間均為 120 min，技能操作考核時(shí)間為 60 min。
1.8.6 鑒定場(chǎng)所設備
　　理論知識考試場(chǎng)所為標準教室，技能鑒定場(chǎng)所應具備能滿(mǎn)足技能鑒定需要的場(chǎng)所，以及實(shí)施考核所需的工具和設備。

2.1 職業(yè)道德
2.1.1 職業(yè)道德基本知識
2.1.2 職業(yè)守則
（1）遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)。
（2）質(zhì)量為本，真誠守信。
（3）急人所難，救死扶傷。
（4）文明經(jīng)商，服務(wù)熱情。
2.2 基礎知識
2.2.1 法律法規基本知識
（1）藥品管理法及實(shí)施辦法。
（2）藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范及實(shí)施細則。
（3）消費者權益保護法、反不正當競爭法、產(chǎn)品質(zhì)量法、勞動(dòng)法的相關(guān)內容。
2.2.2 醫藥基礎知識
（1）醫學(xué)基礎知識。
l）人體構成、重要臟器的位置及生理功能。
2）病原微生物的類(lèi)別、致病特性。
3）免疫、抗原、抗體等基本概念。
（2）藥物基礎知識。
l）藥物的分類(lèi)、劑型特點(diǎn)、質(zhì)量標準及包裝標識。
2）藥物體內過(guò)程的概念、半衰期的含義和意義。
3）藥物的基本作用及影響作用的因素。
2.2.3 安全知識
（1）防火、防爆等消防知識。
（2）安全用電常識。

3. 工作要求
本標準對初級、中級、高級的技能要求依次遞進(jìn)，高級別包括低級別的要求。
3.1 初級

職業(yè)功能	工作內容	技能要求	相關(guān)知識
一、 顧 客 服 務(wù)	（一）接待顧客	1.會(huì )用禮貌用語(yǔ) 2.能與顧客交流，了解顧客需求	1.社交禮儀知識 2.行業(yè)服務(wù)忌語(yǔ)
	（二）提供服務(wù)	1.能主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù) 2.能主動(dòng)為顧客包扎商品及禮品包裝	1.醫藥商業(yè)服務(wù)規范 2.包裝知識
二、 藥 品 介 紹	介紹藥品知識	1.能讀解常用藥品的通用名、商品名、縮寫(xiě)英文名 2.能介紹常用藥品的適應證、使用方法 3.能區別處方藥與非處方藥	1.藥品的通用名、商品名、縮寫(xiě)英文名 2.常用藥品的適應證和使用方法 3.處方藥與非處方藥的基本知識
三、 藥 品 銷(xiāo) 售	（一）銷(xiāo)售準備	1.能按衛生要求清潔營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 2.能按售前操作規程清點(diǎn)、添加藥品	藥品銷(xiāo)售的售前操作規程
	（二）銷(xiāo)售實(shí)施	1.能正確發(fā)藥、收款、找零 2.能填制、審核票據 3.能進(jìn)行每日銷(xiāo)售結算和填寫(xiě)日報表	1.票據法有關(guān)規定 2.藥品銷(xiāo)售的售中操作規程 3.稅制票據的種類(lèi)及票據書(shū)寫(xiě)方法
	（三）銷(xiāo)售記錄	1.能記錄銷(xiāo)售藥品的品名、規格、數量、金額等 2.能收集顧客資料和意見(jiàn)并記錄	1.藥品銷(xiāo)售的售后操作規程 2.藥品經(jīng)營(yíng)的商品流轉和憑證管理
四、 藥 品 陳 列 與 保 管	（一）藥品分類(lèi)陳列	能按用途、劑型、性質(zhì)及管理要求分類(lèi)陳列藥品	藥品分類(lèi)知識和有關(guān)規定
	（二）藥品保管	1.能按藥品性質(zhì)保管藥品 2.能做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉庫的溫、濕度記錄及調控	藥品保管基本要求

3.2 中級

職業(yè)功能	工作內容	技能要求	相關(guān)知識
一、 顧 客 服 務(wù)	（一）接待顧客查詢(xún)	1.能正確接待顧客的查詢(xún)并做好記錄 2.能正確處理顧客的來(lái)函、來(lái)電業(yè)務(wù)并做好記錄	1.咨詢(xún)服務(wù)的類(lèi)型 2.醫藥商業(yè)服務(wù)知識
	（一）外理顧客投訴	1.能正確處理顧客的投訴并做好記錄 2.能處理退換貨事件	1.處理顧客投訴的技巧 2.顧客投訴的處理原則與流程
二、 藥 品 介 紹	介紹藥品知識	1.能根據顧客需求推薦藥品 2.能介紹常用藥品的作用、用途、不良反應及注意事項 3.能看懂處方用語(yǔ)	1.常見(jiàn)病基礎知識 2.常用藥品的作用、用途、不良反應及注意事項 3.處方的結構與處方用語(yǔ)
三、 藥 品 購 銷(xiāo)	（一）購進(jìn)藥品	1.能填報首營(yíng)品種經(jīng)營(yíng)審批表 2.能簽訂采購合同 3.能根據進(jìn)、銷(xiāo)、存動(dòng)態(tài)編制采購計劃 4.能整理、分析、歸檔供應商資料及購進(jìn)記錄	1.首營(yíng)品種的規定 2.采購合同的種類(lèi)及簽訂的注意事項 3.編制采購計劃要點(diǎn) 4.購進(jìn)記錄的內容及要求 5.客戶(hù)檔案的內容及要求
	（二）銷(xiāo)售藥品	1.能簽訂銷(xiāo)售合同 2.能整理、分析、歸檔客戶(hù)資料及銷(xiāo)售記錄 3.能正確進(jìn)行調價(jià)操作	1.銷(xiāo)售合同的種類(lèi)及簽訂的注意事項 2.物價(jià)管理的有關(guān)規定 3.談判基礎知識 4.銷(xiāo)售記錄的內容及要求
四、 藥 品 保 管 養 護	（一）藥品的日常養護	1.能對入庫和退回藥品進(jìn)行驗收 2.能進(jìn)行有效期藥品的管理 3.能進(jìn)行在庫藥品的外觀(guān)檢查 4.能記錄質(zhì)量工作臺賬和建立養護檔案	1.藥品儲存養護知識 2.各類(lèi)臺賬的記錄要求 3.藥物的理化性質(zhì)與穩定性
	（二）不合格藥品、退貨藥品的處理	1.能從藥品外觀(guān)及包裝判別假劣藥品 2.能按規定的程序處理不合格藥品及退貨藥品，并形成記錄	1.不合格藥品及退貨藥品的處理規定 2.藥品驗收細則
五、 經(jīng) 濟 核 算	（一）商業(yè)計算	能對銷(xiāo)售扣率和利潤進(jìn)行計算	利潤計算分解方法
	（二）商品盤(pán)點(diǎn)	能正確進(jìn)行庫存盤(pán)點(diǎn)和結算	會(huì )計核算對經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的處理程序
	（三）應收、應付結算	能進(jìn)行應收、應付的結算操作	應收、應付賬款的處理

3.3 高級

職業(yè)功能	工作內容	技能要求	相關(guān)知識
一、 藥 品 介 紹	推薦、介紹藥品	1.能看懂常用的藥品英文名 2.能對藥物的體內過(guò)程進(jìn)行一般介紹 3.能介紹新上市品種的特點(diǎn)、進(jìn)行同類(lèi)藥的比較 4.能根據常見(jiàn)病知識指導合理用藥及藥物的聯(lián)合應用	1.常用藥品英文名 2.常用藥物的作用機理及特點(diǎn) 3.常見(jiàn)病的藥物治療 4.新上市品種的特點(diǎn)
二、 藥 品 營(yíng) 銷(xiāo)	（一）市場(chǎng)調研與新品種開(kāi)發(fā)	1.能設計調研提綱，完成抽樣調查工作 2.能對調查資料進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，并提出報告 3.能對客戶(hù)的質(zhì)量保證體系、市場(chǎng)能力和資金信用進(jìn)行評價(jià)	1.市場(chǎng)調研與預測 2.產(chǎn)品生命周期分析
	（二）銷(xiāo)售促進(jìn)	1.會(huì )應用各種銷(xiāo)售促進(jìn)技巧 2.能制定促銷(xiāo)計劃 3.能分析各種供銷(xiāo)渠道并建立協(xié)作構架和網(wǎng)絡(luò )	1.顧客心理分析 2.營(yíng)銷(xiāo)策略基本知識 3.渠道策略基本知識
	（三）商務(wù)談判	1.能分析談判僵局的類(lèi)別和成因 2.能運用各種方式解決合同糾紛	談判技巧
三、 藥 品 保 管 養 護	（一）藥品的特殊保管	1.能分清馬醉藥品、精神藥品、醫療用毒性藥品、戒毒藥品及其特殊管理要求 2.能運用特殊保管方法保管藥品	1.特殊管理藥品的有關(guān)規定 2.戒毒藥品的有關(guān)規定 3.藥品的特殊保管方法
	（二）藥品的重點(diǎn)養護	1.能分清重點(diǎn)養護的藥品類(lèi)別 2.能按規定對重點(diǎn)養護的藥品進(jìn)行養護，建立檔案	重點(diǎn)養護品種的類(lèi)別及養護方法
四、 經(jīng) 濟 核 算	（一）庫存分析	1.能合理設置安全庫存，確定庫存高、低限 2.能用ABC、量本利等現代分析法進(jìn)行庫存結構分析	商品策略有關(guān)基本知識
	（二）保本保利分析	能進(jìn)行商品保本保利銷(xiāo)售計算	保本保利分析基本知識

4. 比重表
4.1 理論知識

項目			初級(%)	中級(%)	高級(%)
基本要求	職業(yè)道德		5	5	5
	基礎知識		20	10	5
相 關(guān) 知 識	顧客服務(wù)	接待顧客	5	—	—
		提供服務(wù)	5	—	—
		接待顧客查詢(xún)	—	2	—
		處理顧客投訴	—	2	—
	藥品介紹	介紹藥品知識	30	40	—
		推薦、介紹藥品	—	—	45
	藥品銷(xiāo)售	銷(xiāo)售準備	5	—	—
		銷(xiāo)售實(shí)施	15	—	—
		銷(xiāo)售記錄	5	—	—
	藥品購銷(xiāo)	購進(jìn)藥品	—	8	—
		銷(xiāo)售藥品	—	10	—
	藥品營(yíng)銷(xiāo)	市場(chǎng)調研與新品種開(kāi)發(fā)	—	—	15
		銷(xiāo)售促進(jìn)	—	—	10
		商務(wù)談判	—	—	5
	藥品陳列與保管	藥品分類(lèi)陳列	8	—	—
		藥品保管	2	—	—
	藥品保管與養護	藥品的日常養護	—	10	—
		不合格藥品、退貨藥品的處理	—	4	—
		藥品的特殊保管	—	—	3
		藥品的重點(diǎn)養護	—	—	2
	經(jīng)濟核算	商業(yè)計算	—	5	—
		商品盤(pán)點(diǎn)	—	2	—
		應收、應付結算	—	2	—
		庫存分析	—	—	6
		保本保利分析	—	—	4
合計			100	100	100

4.2 技能操作

項目			初級(%)	中級(%)	高級(%)
技 能 要 求	顧客服務(wù)	接待顧客	5	—	—
		提供服務(wù)	5	—	—
		接待顧客查詢(xún)	—	2	—
		處理顧客投訴	—	3	—
	藥品介紹	介紹藥品知識	35	50	—
		推薦、介紹藥品	—	—	55
	藥品銷(xiāo)售	銷(xiāo)售準備	5	—	—
		銷(xiāo)售實(shí)施	25	—	—
		銷(xiāo)售記錄	10	—	—
	藥品購銷(xiāo)	購進(jìn)藥品	—	8	—
		銷(xiāo)售藥品	—	10	—
	藥品營(yíng)銷(xiāo)	市場(chǎng)調研與新品種開(kāi)發(fā)	—	—	15
		銷(xiāo)售促進(jìn)	—	—	8
		商務(wù)談判	—	—	5
	藥品陳列與保管	藥品分類(lèi)陳列	10	—	—
		藥品保管	5	—	—
	藥品保管與養護	藥品的日常養護	—	10	—
		不合格藥品、退貨藥品的處理	—	3	—
		藥品的特殊保管	—	—	1
		藥品的重點(diǎn)養護	—	—	1
	經(jīng)濟核算	商業(yè)計算	—	8	—
		商品盤(pán)點(diǎn)	—	4	—
		應收、應付結算	—	2	—
		庫存分析	—	—	10
		保本、保利分析	—	—	5
合計			100	100	100