第一章 總則
第一條 為促進(jìn)國家重點(diǎn)技工學(xué)校（以下簡(jiǎn)稱(chēng)學(xué)校）堅持正確的辦學(xué)方向，建立以市場(chǎng)需求為導向的質(zhì)量管理體系，提高學(xué)校教育管理的整體水平，提供滿(mǎn)足社會(huì )各方要求的教育服務(wù)，使技工教育與社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展和勞動(dòng)就業(yè)相適應，依據《技工學(xué)校工作條例》和《國家重點(diǎn)技工學(xué)校標準（修訂）》，引入ISO9000質(zhì)量管理體系的思想、原則和方法，制定本標準。
第二條 本標準適用于國家重點(diǎn)技工學(xué)校。
第三條 學(xué)校應運用下述質(zhì)量管理原則建立、改進(jìn)其質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平：
（一）以學(xué)生、家長(cháng)和用人單位（以下簡(jiǎn)稱(chēng)顧客）的需要為出發(fā)點(diǎn)，按照市場(chǎng)需求設置專(zhuān)業(yè)，確定培養目標，滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越其期望值；
（二）學(xué)校領(lǐng)導應始終關(guān)注質(zhì)量管理體系的建立和完善，采取切實(shí)有效的措施創(chuàng )造良好的工作環(huán)境，動(dòng)員全校教職員工積極參與；
（三）在管理和教育服務(wù)工作中，應采取過(guò)程方法和系統方法，通過(guò)有效運作，提高學(xué)校實(shí)現目標的效率；
（四）應根據實(shí)際需要，持續改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系及工作內容。
第二章 質(zhì)量管理體系要求
第四條 學(xué)校應當按照本標準的要求建立質(zhì)量管理體系，通過(guò)與質(zhì)量管理體系相配套的文件和其他形式予以記載（以下簡(jiǎn)稱(chēng)形成文件）,采取切實(shí)措施組織實(shí)施，保持有效運行，并不斷改進(jìn)和提高其工作水平。學(xué)校的質(zhì)量管理體系應做到：
（一） 滿(mǎn)足《國家重點(diǎn)技工學(xué)校標準（修訂）》要求；
（二）識別質(zhì)量管理體系所需的有關(guān)活動(dòng)；
（三）確定這些活動(dòng)的順序和相互作用；
（四）確定有效控制這些活動(dòng)過(guò)程的準則和方法；
（五）確保獲得必要的資源和信息，支持這些活動(dòng)的開(kāi)展和監控；
（六）檢查和評估這些活動(dòng)；
（七）采取必要的措施，實(shí)現這些活動(dòng)的預期效果，并得到持續改進(jìn)。
第五條 學(xué)校的質(zhì)量管理體系文件應包括：
（一）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；
（二）質(zhì)量手冊；
（三）本標準所要求的形成文件的程序；
（四）學(xué)校為有效策劃、實(shí)施和控制其質(zhì)量活動(dòng)所必需的文件；
（五）本標準所要求的記錄。
第六條 學(xué)校應編制和保持質(zhì)量手冊，對學(xué)校質(zhì)量體系做出系統、完整而又扼要的描述。質(zhì)量手冊包括：
（一）學(xué)校的質(zhì)量方針；
（二）學(xué)校的組織機構、質(zhì)量責任及其相互關(guān)系；
（三）為建立學(xué)校的質(zhì)量管理體系所形成文件的程序或對其引用；
（四）與質(zhì)量管理相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)及其相互作用的文字表述。
第七條 學(xué)校的質(zhì)量管理體系所要求形成的文件，應按照規定的程序進(jìn)行控制�？刂频膬热莅ǎ�
（一）文件發(fā)布前得到批準，必要時(shí)對文件進(jìn)行評審；
（二）文件更新時(shí)需再次得到批準；
（三）確保使用現場(chǎng)可獲得有效版本的相應文件；
（四）保持文件清晰，確保易于識別；
（五）確保識別外來(lái)文件，并控制其分發(fā)；
（六）防止作廢文件的非預期使用，作廢文件留存時(shí)應進(jìn)行適當標識。
第八條 學(xué)校應建立并保持質(zhì)量工作的記錄，以提供質(zhì)量管理體系有效運行的證據。記錄應保持清晰、易于識別和檢索。應編制形成文件的程序，以規定記錄的標識、檢索、保存期限和處置所必需的控制準則和方法。
第三章 學(xué)校管理職責
第九條 學(xué)校應根據質(zhì)量管理的需要，合理設置教學(xué)開(kāi)發(fā)、招生、學(xué)生管理、教學(xué)管理、教學(xué)實(shí)施、就業(yè)推薦等相關(guān)職能科室，明確規定其職責和權限，并確保得到溝通。
第十條 校長(cháng)應通過(guò)以下活動(dòng)，確保達到顧客滿(mǎn)意：
（一）向學(xué)校各級人員傳達黨和國家的教育方針以及政策法規要求；
（二）確定顧客的要求并確保在服務(wù)過(guò)程中予以滿(mǎn)足；
（三）制定學(xué)校的質(zhì)量方針；
（四）制定學(xué)校的質(zhì)量目標，確保為實(shí)現該目標所需要的策劃工作；
（五）進(jìn)行管理評審；
（六）確保獲得質(zhì)量管理體系所要求的資源。
第十一條 校長(cháng)應確保在制定學(xué)校質(zhì)量方針時(shí)體現以下原則：
（一）與學(xué)校的辦學(xué)宗旨相適應，符合黨和國家的教育方針及其政策法規的要求，符合社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展和勞動(dòng)就業(yè)的要求；
（二）滿(mǎn)足顧客要求和持續改進(jìn)的內容；
（三）提供制定和評審質(zhì)量目標的框架；
（四）在學(xué)校內得到溝通和理解。
第十二條 校長(cháng)應確保建立質(zhì)量目標，并在相關(guān)職能科室和崗位職責上得到分解。質(zhì)量目標包括滿(mǎn)足教育服務(wù)要求所需的內容。質(zhì)量目標應是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。
第十三條 校長(cháng)應指定一名干部負責學(xué)校質(zhì)量管理體系工作，并代表校長(cháng)行使以下職責和權限：
（一） 確保質(zhì)量管理體系得到建立、實(shí)施和保持；
（二）向校長(cháng)報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jì)和改進(jìn)的需求；
（三）確保在整個(gè)學(xué)校內增強滿(mǎn)足顧客要求的意識。
第十四條 校長(cháng)應按規定的時(shí)間間隔進(jìn)行管理評審，以確保質(zhì)量管理體系持續的適宜性、充分性和有效性。在管理評審時(shí)，學(xué)校應確定、收集和分析適當的數據，包括內部審核結果，顧客反饋意見(jiàn)，質(zhì)量目標的完成情況，預防和糾正措施的狀況，以往管理評審的跟蹤情況，以及可能影響質(zhì)量管理體系的內外部環(huán)境的變化。
管理評審應對質(zhì)量管理體系及其工作的有效性、教育服務(wù)質(zhì)量與顧客要求的符合性和資源需求情況做出評價(jià)。管理評審還應對質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機會(huì )和變更的需要做出評價(jià)，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標進(jìn)行評審，并應保持管理評審的記錄。
第四章 學(xué)校資源管理
第十五條 學(xué)校應確保獲得各種資源，保證質(zhì)量管理體系的有效運行和持續改進(jìn)，以滿(mǎn)足顧客要求，提高顧客滿(mǎn)意度。
第十六條 學(xué)校應按照有關(guān)規定配置與學(xué)校規模相適應的領(lǐng)導班子和教職工隊伍，確定各類(lèi)人員的素質(zhì)要求，提高全員的服務(wù)意識，確保學(xué)校教職員工在教育、培訓、技能和經(jīng)驗方面符合要求，并能夠勝任所從事的工作。
學(xué)校應通過(guò)對教職員工進(jìn)行培訓或采取引進(jìn)、外聘等其他措施，滿(mǎn)足學(xué)校工作的需求，并保持對教職員工業(yè)務(wù)檔案的適當記錄。
第十七條 學(xué)校應確定、提供并維護滿(mǎn)足教育服務(wù)要求和有關(guān)規定的基礎設施，主要包括：
（一）占地面積、建筑面積（包括教室、實(shí)驗室、專(zhuān)用教室、實(shí)習教室或工廠(chǎng)、圖書(shū)館等）和運動(dòng)場(chǎng)地等；
（二）理論教學(xué)、綜合技能培訓、實(shí)習、實(shí)驗、體育等設備設施；
（三）教學(xué)資料、專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、圖書(shū)、報刊雜志；
（四）生活服務(wù)設施。
第十八條 學(xué)校應確保校園環(huán)境安全、衛生、美觀(guān)，保持良好的校園文化氛圍和育人環(huán)境。
第五章 教育服務(wù)的實(shí)現
第十九條 學(xué)校應策劃和開(kāi)發(fā)教育服務(wù)所必需的工作過(guò)程，其方法和內容應與本標準第四條的要求相一致。內容包括：
（一）質(zhì)量目標和要求；
（二）所需工作及其相互關(guān)系；
（三）為確保有效控制這些工作過(guò)程應建立的文件；
（四）質(zhì)量的評估方式；
（五）所需的資源等。
第二十條 學(xué)校應確定顧客的要求和期望，包括顧客明示的要求、預期目標的要求以及增強顧客滿(mǎn)意度的附加要求等。
第二十一條 學(xué)校應在充分的市場(chǎng)調查和畢業(yè)生信息反饋的基礎上進(jìn)行教學(xué)設計和開(kāi)發(fā)，主要包括新專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)和對已有專(zhuān)業(yè)的改造。設計開(kāi)發(fā)的全過(guò)程應得到控制，并保持記錄。設計開(kāi)發(fā)的基本要求是：
（一）設計和開(kāi)發(fā)的依據是顧客要求和有關(guān)法律法規要求；
（二）設計和開(kāi)發(fā)的成果必須滿(mǎn)足上述要求，并形成文件，經(jīng)批準后執行。文件包括：專(zhuān)業(yè)描述、教學(xué)計劃、教學(xué)大綱、教材目錄以及資源配置要求；
（三）在適宜的階段，應對設計和開(kāi)發(fā)的成果進(jìn)行評審、驗證和確認；
（四）設計和開(kāi)發(fā)的更改應在實(shí)施前得到批準。適當時(shí)，應對更改的局部或整體進(jìn)行評審、驗證和確認。
第二十二條 學(xué)校對所招收的學(xué)生，應確定他們實(shí)際的文化和技能水平，并根據具體情況對教學(xué)計劃做出相應的調整，以確保實(shí)現教育目標。
第二十三條 學(xué)校應對教育服務(wù)工作的控制進(jìn)行策劃，對直接影響教育服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節實(shí)施重點(diǎn)控制。主要控制點(diǎn)應包括德育工作、學(xué)生管理、理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、就業(yè)推薦、后勤服務(wù)等�？刂频闹饕獌热輵ǎ�
（一） 制定服務(wù)規范，明確各類(lèi)員工提供服務(wù)時(shí)應達到的要求；
（二）必要時(shí)提供作業(yè)指導書(shū)，描述提供服務(wù)的程序；
（三）使用適宜的設備、設施，并有計劃地進(jìn)行維護和保養；
（四）針對教育服務(wù)的不同階段和內容，設計并實(shí)施適當的檢查、考核和監測。
第六章 質(zhì)量評估和改進(jìn)
第二十四條 學(xué)校應對教育服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行考核、檢查和評估，以證實(shí)學(xué)校所提供的教育服務(wù)符合社會(huì )各方需求，確保學(xué)校質(zhì)量管理體系及其持續改進(jìn)的有效性。
第二十五條 作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績(jì)的一種考評，學(xué)校應就學(xué)生、用人單位對學(xué)校教育服務(wù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行調查，并確保這些信息得到有效利用。
第二十六條 學(xué)校應按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否符合本標準的要求、得到有效實(shí)施和保持。應編制形成文件的程序，規定審核的準則、范圍、頻次和方法。有關(guān)責任人應確保及時(shí)采取措施，以消除所發(fā)現的不合格及原因。內部審核應保持記錄。
第二十七條 學(xué)校應對學(xué)生操行、理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)和職業(yè)技能進(jìn)行定期考核，以證實(shí)達到質(zhì)量目標的情況。當未達到規定的質(zhì)量目標時(shí)，應采取適當的措施進(jìn)行糾正，以確保教育服務(wù)實(shí)現規定的目標。
第二十八條 學(xué)校應對教育服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，以驗證教育服務(wù)要求已得到滿(mǎn)足。這種檢查和評估應在每一學(xué)期進(jìn)行，并需要對畢業(yè)生進(jìn)行跟蹤調查，同時(shí)保持符合要求的證據。
第二十九條 學(xué)校應確保教育服務(wù)中不合格項的控制，編制形成文件的程序，規定不合格項的類(lèi)別、不合格項的確認、不合格項的評審和不合格項的處置。應保持對不合格項控制的相關(guān)記錄。
第三十條 學(xué)校應采取措施，消除教育服務(wù)中的不合格或潛在不合格的原因。編制形成文件的程序，實(shí)施糾正和預防措施。記錄所采取措施的結果。利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結果、數據分析、糾正和預防措施以及管理評審，持續改進(jìn)學(xué)校質(zhì)量管理體系。
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