石家莊花都學(xué)校高鐵乘務(wù)有哪些禮儀課程？

中國已進(jìn)入高鐵、動(dòng)車(chē)的時(shí)代，石家莊花都學(xué)校為了適應市場(chǎng)的需求，開(kāi)設有高鐵專(zhuān)業(yè)，、高鐵乘務(wù)、空乘專(zhuān)業(yè)，那么作為高速鐵路客運服務(wù)人員常用服務(wù)禮儀主要有哪些呢?

一、動(dòng)作服務(wù)禮儀：

1、候車(chē)時(shí)的動(dòng)作禮儀

著(zhù)裝規范統一，講話(huà)聲音要小，手勢要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專(zhuān)業(yè)化形象標準，保持自己的良好形象，不得當著(zhù)眾人補妝或修飾面容，如需要應到衛生間或工作間進(jìn)行。

2、迎賓送客的動(dòng)作禮儀

旅客登車(chē)或下車(chē)時(shí)，應在車(chē)廂門(mén)口相應的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。

3、引導旅客的動(dòng)作禮儀

引導旅客時(shí)應五指并攏，手心微斜，指出方向，而且應走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;

上下樓梯、電梯時(shí)，引導旅客走在樓梯欄桿的一側，自己應靠近墻壁走;

乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時(shí)，按完開(kāi)門(mén)開(kāi)關(guān)說(shuō)聲“請先走”，等旅客走出之后自己再下去;開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)時(shí)，用靠近把手的手拉門(mén)，站在門(mén)旁邊開(kāi)著(zhù)門(mén)引導，自己后進(jìn)屋，轉身把門(mén)關(guān)上。

二、儀容儀表：

修飾儀表應遵守三大原則：莊重、簡(jiǎn)潔、大方，并要展現可被信賴(lài)的工作環(huán)境。

三、著(zhù)裝禮儀：

對于著(zhù)裝的的規范禮儀有著(zhù)四大要求，符合身份、揚長(cháng)避短、分清場(chǎng)合及遵守常規。

四、其它禮儀：

其他的各種規范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為，在服務(wù)別人的時(shí)候要時(shí)常保持微笑，因為微笑是世界上的共同語(yǔ)言。

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