公關(guān)員國家職業(yè)標準

職業(yè)功能

工作內容

技能要求

相關(guān)知識

一、
溝
通
協(xié)
調

（一）來(lái)訪(fǎng)接待聯(lián)系

1.能按禮儀規范進(jìn)行接待活動(dòng)
2.能答復電話(huà)問(wèn)詢(xún)
3.能起草賀信、賀電、請柬等

1.日常禮儀的基本內容和要求
2.接待來(lái)訪(fǎng)的程序和基本要求
3.社交禮儀類(lèi)文書(shū)的類(lèi)型和文體

（二）演講介紹

1.能講普通話(huà)
2.能對本單位情況進(jìn)行一般性介紹
3.能協(xié)助組織演講活動(dòng)

1.演講的類(lèi)型和功能
2.演講的基本要求

（三）公眾關(guān)系處理

l.能處理一般性投訴
2.能與主要內外部公眾進(jìn)行事務(wù)性聯(lián)系

1.協(xié)調組織與內外公眾關(guān)系的原則
2.公眾關(guān)系協(xié)調的一般方法

二、
信
息
傳
播

（一）媒介聯(lián)絡(luò )

1.能了解全國和當地主要媒介的基本情況
2.能與相關(guān)媒介進(jìn)行一般性信息交流
3.能收集、整理、制作新聞剪報

1.傳播媒介的基本類(lèi)型和特點(diǎn)
2.與媒介打交道的原則和方法
3.新聞追蹤和剪報的基本要求

（二）新聞發(fā)布

1.能收集相關(guān)文件和資料
2.能協(xié)助邀請有關(guān)媒介人員
3.能協(xié)助布置會(huì )場(chǎng)

1.新聞發(fā)布的類(lèi)型
2.新聞發(fā)布的程序
3.與新聞發(fā)布相關(guān)的禮儀要求

（三）宣傳稿件的編寫(xiě)

1.能起草新聞稿
2.能編辦組織內部板報
3.能編發(fā)組織對外宣傳頁(yè)（傳單）

l.新聞稿的類(lèi)型和撰寫(xiě)要求
2.板報編寫(xiě)要求
3.對外宣傳頁(yè)的類(lèi)型和編寫(xiě)要求

三、
調
查
與
評
估

（一）調查與評估方案的制定

1.能按要求提供組織內部與小型調查所需的相關(guān)資料
2.能協(xié)助起草組織內部與小型調查方案

1.調查的目的和意義
2.調查的基本程序

（二）調查方式的設計

1.能設計組織內部與小型項目的觀(guān)察法調查方案
2.能協(xié)助設計組織內部與小型項目的訪(fǎng)談提綱
3.能設計一般性的文獻調查的方案
4.能設計組織內部與小型調查活動(dòng)的問(wèn)卷

l.常規調查方法的類(lèi)型與特點(diǎn)
2.常規調查方法的運用及其原則

（三）調查與評估方案的實(shí)施

1.能進(jìn)行組織內部與小型項目的觀(guān)察調查
2.能進(jìn)行組織內部與小型項目的訪(fǎng)談?wù){查
3.能進(jìn)行一般性文獻調查
4.能進(jìn)行問(wèn)卷的發(fā)放與收集

1.企業(yè)內部與小型項目觀(guān)察調查法的步驟與技巧
2.企業(yè)內部與小型項目訪(fǎng)談
3.文獻調查法的步驟與技巧
4.問(wèn)卷調查法的步驟

（四）調查與評估報告的編寫(xiě)

1.能對調查數據進(jìn)行簡(jiǎn)單的統計和整理
2.能起草簡(jiǎn)單的調查報告

1.數據統計的簡(jiǎn)單方法
2.常規調查報告的類(lèi)型和寫(xiě)作基本要求

四、
專(zhuān)
題
活
動(dòng)

（一）專(zhuān)題活動(dòng)的策劃

l.能為專(zhuān)題活動(dòng)的策劃收集資料并整理應用
2.能承擔機構內部專(zhuān)題活動(dòng)或小型活動(dòng)的策劃

1.專(zhuān)題活動(dòng)策劃的基本概念
2.專(zhuān)題活動(dòng)的類(lèi)型、特點(diǎn)和策劃要素
3.專(zhuān)題活動(dòng)策劃的基本原則
4.專(zhuān)題活動(dòng)策劃的一般程序

（二）專(zhuān)題活動(dòng)的實(shí)施

1.能根據策劃方案執行實(shí)施工作
2.能繪制活動(dòng)場(chǎng)地布置圖
3.能設計平面宣傳品
4.能使用投影儀、幻燈機、照相機和攝像機
5.能協(xié)助進(jìn)行文獻查閱、問(wèn)卷訪(fǎng)談和焦點(diǎn)訪(fǎng)談會(huì )的工作

l.布置會(huì )場(chǎng)的知識
2.印刷品的一般制作過(guò)程
3.照相和攝像的有關(guān)知識
4.投影儀、幻燈機的使用和保養方法

五、
危
機
管
理

（一）危機管理計劃的制定

1.能搜集、提供與危機相關(guān)的資料
2.能協(xié)助提出對一般危機事件的處理建議

l.危機的概念
2.危機的類(lèi)型和特點(diǎn)

（二）危機管理的操作

1.能辨識危機
2.能協(xié)助處理一般危機事故

1.危機處理的基本原則
2.危機管理的概念和基本原則

六、
公
關(guān)
管
理
與
咨
詢(xún)

組織（產(chǎn)品或服務(wù)）形象管理與咨詢(xún)

1.能搜集整理社會(huì )輿論對組織形象的評價(jià)
2.能對某一產(chǎn)品和服務(wù)的形象進(jìn)行一般分析

1.組織整體形象管理的基本概念
2.咨詢(xún)工作的一般功能

職業(yè)功能

工作內容

技能, 要求

相關(guān)知識

一、
溝
通
協(xié)
調

（一）來(lái)訪(fǎng)接待聯(lián)系

1.能按禮儀規范進(jìn)行中外接待活動(dòng)
2.能用中外文答復電話(huà)問(wèn)詢(xún)并進(jìn)行一般性事務(wù)聯(lián)系
3.能撰寫(xiě)社交禮儀公關(guān)文書(shū)

l.中外禮儀的基本內容和要求
2.接待來(lái)訪(fǎng)者的程序和特點(diǎn)
3.社交禮儀類(lèi)文書(shū)的類(lèi)型和寫(xiě)作要求

（二）演講介紹

1.能對組織的歷史和現狀進(jìn)行介紹
2.能組織一般性演講活動(dòng)，并可充當主持人

l.演講的基本技巧
2.作為主持人的基本要求

（三）公眾關(guān)系處理

1.能處理投訴
2.能與主要外部公眾進(jìn)行信息溝通
3.能安排組織領(lǐng)導與內部公眾進(jìn)行溝通交流

1.協(xié)調組織與內外公眾關(guān)系的原則
2.公眾關(guān)系協(xié)調的主要方法和基本要求

二、
信
息
傳
播

（一）媒介聯(lián)絡(luò )

1.能了解新聞傳播的一般程序
2.能安排記者采訪(fǎng)
3.能追蹤監測采訪(fǎng)結果

l.信息傳播的基本原則
2.記者職業(yè)特點(diǎn)
3.新聞追蹤和監測的基本要求

（二）新聞發(fā)布

l.能檢查發(fā)布資料的準備情況
2.能撰寫(xiě)新聞發(fā)布稿
3.能主持新聞發(fā)布會(huì )

1.新聞發(fā)布的程序
2.新聞發(fā)布的性質(zhì)、特點(diǎn)
3.與新聞發(fā)布相關(guān)的禮儀要求

（三）宣傳稿件的編寫(xiě)

1.能撰寫(xiě)新聞、通訊稿
2.能編寫(xiě)組織內部刊物
3.能編寫(xiě)組織對外宣傳冊

1.新聞、通訊稿的類(lèi)型和撰寫(xiě)要求
2.新聞編輸的基本要求
3.公眾的特點(diǎn)和心理需求

三、
調
查
與
評
估

（一）調查與評估方案的制定

1.能提供各種與調查相關(guān)的背景資料
2.能起草中型的調查方案
3.能提供評估所需的各種相關(guān)資料
4.能起草常規性評估方案

1.調查的目的、意義和相關(guān)法規
2.中型調查的基本程序
3.調查方案的寫(xiě)作要求
4.評估的基本原理及其應用

（二）調查方式的設計

1.能設計各種觀(guān)察調查的方案
2.能設計各種訪(fǎng)談提綱
3.能設計各種媒介的文獻調查方案
4.能設計一般性調查問(wèn)卷
5.能設計一般性的實(shí)驗調查方案

1.各種調查方法的類(lèi)型與特點(diǎn)
2.各種調查方法的運用及其原則
3.寫(xiě)作調查實(shí)施指導書(shū)的基本要求

（三）調查與評估方案的實(shí)施

1.能進(jìn)行各種層次的觀(guān)察調查
2.能進(jìn)行中等層次的訪(fǎng)談?wù){查
3.能進(jìn)行各種媒介的文獻調查
4.能進(jìn)行一般性的實(shí)驗法調查

1.各種層次觀(guān)察調查法的步驟與技巧
2.中等層次的訪(fǎng)談?wù){查法的步驟與技巧
3.各種文獻調查法的步驟與技巧
4.中型問(wèn)卷調查法的步驟與技巧
5.實(shí)驗調查法的步驟與技巧

（四）調查與評估報告的編寫(xiě)

1.能在對調查數據進(jìn)行統計、整理的基礎上進(jìn)行一般性分析
2.能寫(xiě)一般性的調查報告
3.能寫(xiě)常規的評估報告

1.常用的數據統計的方法
2.各種調查報告的類(lèi)型和寫(xiě)作要求
3.常規評估報告的類(lèi)型和寫(xiě)作基本要求

四、
專(zhuān)
題
活
動(dòng)

（一）專(zhuān)題活動(dòng)的策劃

1.能承擔社區活動(dòng)策劃或大型專(zhuān)題活動(dòng)策劃
2.能設計測定專(zhuān)題活動(dòng)效果的方法

1.專(zhuān)題活動(dòng)目標和主題的確定
2.策劃構思和效果測定的方法
3.專(zhuān)題活動(dòng)相關(guān)的政策和法規

（二）專(zhuān)題活動(dòng)的實(shí)施

1.能對策劃方案實(shí)施的程序進(jìn)行管理
2.能制定專(zhuān)題活動(dòng)的預算
3.能使用音像宣傳品

l.音像宣傳品的制作過(guò)程
2.專(zhuān)題活動(dòng)使用物品的市場(chǎng)行情

五、
危
機
管
理

（一）危機管理計劃的制定

1.能協(xié)調危機過(guò)程中相關(guān)方面的關(guān)系
2.能制定一般性危機管理計劃

1.危機管理協(xié)調的基本要點(diǎn)
2.危機管理計劃的撰寫(xiě)要求

（二）危機管理的操作

1.能處理危機事件
2.能基本控制危機事件的信息傳播

1.危機處理工作程序和基本技巧
2.危機處理過(guò)程中的新聞發(fā)布要點(diǎn)

六、
公
關(guān)
管
理
與
咨
詢(xún)

（一）組織（產(chǎn)品或服務(wù)）形象管理與咨詢(xún)

1.能分析整理社會(huì )輿論對組織（產(chǎn)品或服務(wù)）形象的評價(jià)
2.能對組織（產(chǎn)品或服務(wù)）形象的矯正提出初步的咨詢(xún)意見(jiàn)
3.能撰寫(xiě)一般的咨詢(xún)報告

l.組織整體形象管理的實(shí)施原則和操作方法
2.咨詢(xún)工作的一般特點(diǎn)和基本原則

（二）公關(guān)管理

1.能制定公關(guān)機構下屬部門(mén)的工作規劃
2.能制定具體公關(guān)項目的公關(guān)經(jīng)費預算

1.公關(guān)機構的類(lèi)型和作用
2.公關(guān)項目預算的基本方法

七、
培
訓
及
其
他

（一）培訓

1.能輔導初級公關(guān)員
2.能對組織的非公共關(guān)系人員進(jìn)行輔導

初級公關(guān)員的技能要求和相關(guān)知識

（二）其他

1.能進(jìn)行簡(jiǎn)單的外語(yǔ)會(huì )話(huà)，并閱讀簡(jiǎn)單的外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)資料
2.能運用電子網(wǎng)絡(luò )收發(fā)信息

電腦網(wǎng)絡(luò )的一般知識

職業(yè)功能

工作內容

技能要求

相關(guān)知識

一、
溝
通
協(xié)
調

（一）來(lái)訪(fǎng)接待聯(lián)系

1.能制定和審定接待計劃
2.能進(jìn)行業(yè)務(wù)談判聯(lián)系

1.接待來(lái)訪(fǎng)的程序、特點(diǎn)和基本要求
2.談判知識和技巧

（二）演講介紹

1.能進(jìn)行組織政策、遠景情況的全面介紹
2.能組織演講活動(dòng)和審定演講計劃，并可充當主持人或代表組織發(fā)表演講

l.演講的類(lèi)型、功能和基本要求
2.主持人的功能和基本要求

（三）公眾關(guān)系處理

l.能制定外部公眾溝通交流計劃
2.能制定內部溝通交流計劃

1.協(xié)調組織與內外公眾關(guān)系的原則和策略
2.公眾關(guān)系協(xié)調的主要方法和基本技巧

二、
信
息
傳
播

（一）媒介聯(lián)絡(luò )

1.能指導下屬建立媒介資料庫
2.能安排記者采訪(fǎng)組織或代表組織接受記者采訪(fǎng)
3.能制定媒介計劃

1.信息傳播的基本原理
2.媒介組合策略
3.有關(guān)行業(yè)政策信息

（二）新聞發(fā)
布

1.能制定新聞發(fā)布計劃
2.能主持新聞發(fā)布活動(dòng)
3.能擔任組織發(fā)言人

1.新聞發(fā)布的類(lèi)型和程序
2.新聞發(fā)言人制度的內容和要求

（三）宣傳稿件的編寫(xiě)

l.能編寫(xiě)、審定各種新聞稿件
2.能主編組織內部刊物及聲像資料

1.各種新聞稿件的類(lèi)型和撰寫(xiě)要求
2.內部溝通的原理和方法
3.輿論學(xué)的原理和方法

三、
調
查
與
評
估

（一）調查與評估方案的制定

1.能立項、洽談和承接調查項目
2.能撰寫(xiě)和審定調查方案
3.能撰寫(xiě)和審定評估方案

1.掌握調查工作涉及的相關(guān)法規
2.掌握立項、洽談和承接調查項目的要求和技巧
3.各種調查的基本程序
4.評估的原理及其應用

（二）調查方式的設計

l.能指導下屬設計觀(guān)察調查方案
2.能指導下屬設計訪(fǎng)談提綱
3.能指導下屬設計文獻調查方案
4.能設計各種調查問(wèn)卷
5.能設計實(shí)驗調查方案

l.各種調查方法的取舍原則
2.各種調查方法的運用、原則及技巧

（三）調查與評估方案的實(shí)施

1.能主持各種調查方案的實(shí)施工作
2.能主持評估方案的實(shí)施工作

1.指導實(shí)施各種調查法的知識與技巧
2.實(shí)施評估活動(dòng)的知識與技巧

（四）調查與評估報告的編寫(xiě)

1.能組織對調查數據的分析工作
2.能組織撰寫(xiě)和審定調查報告
3.能組織撰寫(xiě)和審定評估報告

l.數據統計的各種類(lèi)型、方法與技巧
2.各種調查報告的類(lèi)型和寫(xiě)作技巧
3.評估報告的類(lèi)型、寫(xiě)作要求和技巧

四、
專(zhuān)
題
活
動(dòng)

（一）專(zhuān)題活動(dòng)的策劃

1.能勝任大型系列活動(dòng)、社會(huì )重大題材活動(dòng)的策劃
2.能對專(zhuān)題活動(dòng)效果進(jìn)行較好的預測

1.主題構思的技巧
2.策劃創(chuàng )意的技巧
3.大型活動(dòng)相關(guān)的政策法規

（二）專(zhuān)題活動(dòng)的實(shí)施

1.能提供大型活動(dòng)策劃的咨詢(xún)意見(jiàn)
2.能對大型社會(huì )活動(dòng)進(jìn)行綜合管理

1.可行性研究的方法
2.大型活動(dòng)操作管理的知識

五、
危
機
管
理

（一）危機管理計劃的制定

1.能撰寫(xiě)危機管理預警方案
2.能主持或審定危機管理計劃

l.危機管理預警方案的要點(diǎn)
2.主持或審定危機管理計劃的要點(diǎn)

（二）危機管理的操作

1.能根據危機管理計劃開(kāi)展危機預警工作
2.能做好危機善后工作

1.危機管理預警工作的要點(diǎn)
2.危機善后工作的要點(diǎn)

六、
公
關(guān)
管
理
與
咨
詢(xún)

（一）組織（產(chǎn)品或服務(wù)）形象管理與咨詢(xún)

1.能對組織（產(chǎn)品或服務(wù)）形象的定位和管理進(jìn)行總體把握
2.能對組織（產(chǎn)品或服務(wù)）形象矯正和改善提出建設性意見(jiàn)
3.能撰寫(xiě)審定各種類(lèi)型的咨詢(xún)報告

l.靈活運用組織整體形象的定位和管理
2.靈活運用各種咨詢(xún)的方法和程序

（二）公關(guān)管理

1.能結合組織目標，制定組織公關(guān)工作規劃，并對其進(jìn)行目標管理
2.能在公關(guān)機構內根據工作要求，進(jìn)行合理的人力資源調配
3.能制定審批整個(gè)機構和各種公關(guān)活動(dòng)及項目的經(jīng)費預算
4.能協(xié)調公關(guān)部與組織的其他部門(mén)以及外部公關(guān)公司的合作

1.靈活運用公關(guān)活動(dòng)目標管理的概念和原則
2.靈活運用公關(guān)機構的運作特點(diǎn)
3.靈活運用公關(guān)預算的各種方法

七、
培
訓
及
其
他

（一）培訓

1.能培訓初、中級公關(guān)員
2.能對組織的非公共關(guān)系人員進(jìn)行培訓

初、中級公關(guān)員的技能要求和相關(guān)知識

（二）其他

1.能進(jìn)行外語(yǔ)會(huì )話(huà)，并閱讀外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)資料
2.能運用電子網(wǎng)絡(luò )查尋信息

電腦網(wǎng)絡(luò )的一般知識

項目

初級(%)

中級(%)

高級(%)

基本要求

職業(yè)道德

10

5

5

基礎知識

相
關(guān)
知
識

溝通協(xié)調

25

15

10

信息傳播

25

15

10

調查與評估

15

20

10

專(zhuān)題活動(dòng)

15

20

10

危機管理

5

10

20

公關(guān)管理與咨詢(xún)

5

10

25

培訓與其他

—

5

10

合計

100

100

100

項目

初級(%)

中級(%)

高級(%)

技
能
要
求

溝通協(xié)調

25

15

10

信息傳播

25

15

10

調查與評估

20

20

10

專(zhuān)題活動(dòng)

20

25

10

危機管理

5

10

20

公關(guān)管理與咨詢(xún)

5

10

25

培訓與其他

—

5

15

合計

100

100

100