出版物發(fā)行員國家職業(yè)標準

職業(yè)功能

工作內容

技能要求

相關(guān)知識

一、
陳
列

（一）識別商品

1.能區分出版物的類(lèi)型、類(lèi)別和版別
2.能區分音像制品和電子出版物
3.能區分圖書(shū)與報刊
4.能區分傳統出版物與現代出版物

l.出版物的基本知識
2.傳統出版物與現代出版物的識別知識
3.出版載體及識別標識的知識

(二)類(lèi)分商品

l.能識別“中國圖書(shū)館圖書(shū)分類(lèi)法”部類(lèi)序列、一級類(lèi)目序列及工業(yè)技術(shù)所屬的二級類(lèi)目序列
2.能識別和區分不同類(lèi)別的音像制品、電子出版物及報刊
3.能閱讀和識別所在門(mén)店、柜組的商品分類(lèi)類(lèi)目簡(jiǎn)表和分類(lèi)標識
4.能把握所管類(lèi)別商品的分類(lèi)特點(diǎn)、分類(lèi)注意事項及分類(lèi)方法
5.能按類(lèi)集合歸并所管商品

1.圖書(shū)分類(lèi)法的一般知識
2.圖書(shū)商品的分類(lèi)知識
3.音像制品分類(lèi)的一般知識
4.電子出版物分類(lèi)的一般知識
5.報紙分類(lèi)的一般知識
6.期刊分類(lèi)的一般知識
7.出版物商品分類(lèi)類(lèi)目配置的一般知識
8.同類(lèi)商品集合歸并的程序、方法及基本要求

（三）分類(lèi)陳列商品

l.能運用多種分類(lèi)、歸類(lèi)陳列的方法陳列商品
2.能對所管商品中的同類(lèi)商品進(jìn)行分類(lèi)陳列

l.商品分類(lèi)的方法、程序及基本要求
2.商品的歸類(lèi)陳列知識
3.同類(lèi)商品的分類(lèi)陳列知識
4.商品陳列與商品分類(lèi)的關(guān)系

（四）陳列擺放商品

1.能按商品陳列的原則陳列所管商品
2.能按出版物的不同載體、制作、開(kāi)本、裝幀及色彩進(jìn)行商品的陳列擺放
3.能進(jìn)行所管商品的上架、上柜和擺臺
4.能進(jìn)行所管商品的櫥窗、張掛及展板陳列
5.能進(jìn)行所管商品的復本陳列
6.能區分所管商品中的跨類(lèi)品種并進(jìn)行跨類(lèi)商品的陳列擺放

1.商品陳列擺放的基本原則及要求
2.不同門(mén)店攤亭商品陳列擺放的不同形式及要求
3.出版物載體、制作、開(kāi)本、裝幀、色彩與商品陳列的關(guān)系
4.不同設備的商品陳列擺放方法及基本要求
5.商品復本陳列的方法和要求
6.商品跨類(lèi)陳列的方法和要求

（五）熟悉商品

1.能識別所管商品的載體形態(tài)
2.能區分所管商品的不同版本
3.能區分所管商品的閱讀（欣賞）和使用對象
4.能熟知300種所管商品

1.出版物的載體形態(tài)和裝幀規格知識
2.版本的一般知識
3.了解商品的一般方法和要領(lǐng)
4.熟悉所管商品的方法、內容及基本要求

二、
接
待

（一）接待禮儀

l.能按基本社交禮儀要求主動(dòng)、熱情、耐心、周到地接待讀者（顧客）
2.能按禮儀規范要求設計自我儀表形象
3.能運用文明形體動(dòng)作，使用規范服務(wù)用語(yǔ)

l.基本社交禮儀知識
2.出版物發(fā)行員禮儀規范
3.出版物發(fā)行員服務(wù)用語(yǔ)規范

（二）接待技巧

1.能按服務(wù)規范要求做好營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)結束時(shí)的讀者（顧客）接待工作
2.能遵守營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的紀律要求
3.能運用開(kāi)架、閉架售貨的讀者（顧客）接待技巧

1.門(mén)店攤亭服務(wù)工作規范
2.門(mén)店攤亭服務(wù)工作的程序、內容及基本要求
3.出版物發(fā)行員營(yíng)業(yè)場(chǎng)所紀律規范
4.開(kāi)架售貨的“三定一查”“四勤”“三主動(dòng)”和閉架售貨的接待工作程序及管理要求

（三）了解讀者（顧客）

1.能了解讀者（顧客）的身份、愛(ài)好、來(lái)店目的和需要
2.能了解所在地區讀者（顧客）的基本構成及其對所管商品的需求特點(diǎn)

l.讀者（顧客）、讀者（顧客）群與讀者（顧客）對象的知識
2.了解讀者（顧客）的觀(guān)察法、咨詢(xún)法、分析法的內容及運用技巧
3.讀者（顧客）購買(mǎi)過(guò)程的一般知識

（四）服務(wù)讀者（顧客）

1.能為讀者（顧客）提供多種服務(wù)項目
2.能為讀者（顧客）提供所管商品的導購服務(wù)

1.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)項目的種類(lèi)、功能及運用技巧
2.導購服務(wù)的作用、方法及運用技巧

三、
銷(xiāo)
售

（一）介紹推薦商品

1.能介紹所管部類(lèi)的單品種出版物
2.能介紹同一作者（或同一版別）的2～3種商品
3.能推薦同類(lèi)出版物
4.能運用主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、主動(dòng)介紹、主動(dòng)推薦技巧宣傳推銷(xiāo)商品
5.能為讀者（顧客）提供所管商品的拿遞、展示及一般演示服務(wù)

l.商品宣傳推廣工作規范
2.商品的口頭宣傳知識
3.介紹推薦出版物的方法及要求
4.“三主動(dòng)”的作用及運用技巧
5.商品拿遞、展示及一般演示的方式及要求
6.商品演示設備的使用、保養方法及用電知識

（二）銷(xiāo)售商品

1.能把握商品銷(xiāo)售的特點(diǎn)和質(zhì)量要求
2.能運用商品銷(xiāo)售的基本要領(lǐng)及基本方式
3.能按銷(xiāo)售規范要求做好門(mén)店攤亭的銷(xiāo)售服務(wù)工作
4.能進(jìn)行商品的上門(mén)推銷(xiāo)服務(wù)

l.出版物銷(xiāo)售的意義、作用、特點(diǎn)、基本要領(lǐng)和質(zhì)量要求
2.門(mén)市工作的地位、特點(diǎn)和作用
3.商品銷(xiāo)售工作規范
4.門(mén)店攤亭的銷(xiāo)售服務(wù)知識
5.上門(mén)推銷(xiāo)商品的基本知識
6.商品銷(xiāo)售設備的使用和保養知識

（三）售貨操作

l.能為讀者（顧客）提供商品的配貨、整理、點(diǎn)數、計算（包括心算）、開(kāi)票、包扎、收款等單項操作服務(wù)
2.能完成50冊（張、盤(pán)）商品的連續操作
3.能完成20種商品的照單配貨連續操作

1.商品銷(xiāo)售各個(gè)單項操作的程序、要求及要領(lǐng)
2.商品銷(xiāo)售連續操作的程序、要求及要領(lǐng)
3.照單配貨連續操作的程序及要求

四、
管
理

（一）了解進(jìn)貨

l.能了解所管商品的出版信息和供貨信息
2.能識別和閱讀使用各種目錄、訂單及樣本、樣品
3.能了解商品購銷(xiāo)的基本形式和進(jìn)貨的主要方式
4.能根據銷(xiāo)售和存貨情況提出所管商品的添配、退貨意見(jiàn)

1.出版信息、供貨信及出版物征訂目錄的一般知識
2.閱讀使用征訂目錄、樣書(shū)、樣帶的方法和要領(lǐng)
3.出版物商品進(jìn)貨的作用、原則與要點(diǎn)
4.各種購銷(xiāo)形式、進(jìn)貨方式的特點(diǎn)、方法及程序
5.添單（包括信函、電話(huà)、傳真訂添貨）及可供（可添）目錄的使用方法

（二）驗收商品

1.能對新到商品進(jìn)行拆包（盒、箱）和清點(diǎn)、驗收
2.能對收貨票據進(jìn)行整理和復核
3.能處理商品驗收中的一般差錯
4.能識別商品的包裝和印制質(zhì)量
5.能完成商品的分發(fā)和入庫工作

1.商品驗收的要求及工作程序
2.拆包（盒、箱）的方法
3.收貨票據的種類(lèi)、作用及其整理、復核方法
4.商品驗收中一般差錯和常見(jiàn)印制、包裝質(zhì)量問(wèn)題的種類(lèi)及處理方法
5.商品分發(fā)、入庫的程序、方法及要求

（三）保管商品

1.能對所管商品的貨架、貨柜及庫房貨位進(jìn)行分類(lèi)保管、合理碼放和存取
2.能按規范要求保管和養護門(mén)市商品

1.商品的入庫、在庫、出庫管理及業(yè)務(wù)憑單知識
2.門(mén)市商品的保管、養護知識

（四）盤(pán)點(diǎn)門(mén)市商品

l.能對所管商品進(jìn)行盤(pán)前準備和盤(pán)后復查、復位
2.能用普通盤(pán)點(diǎn)方法進(jìn)行60冊（張、盤(pán)）或一格貨架（貨柜）的實(shí)物盤(pán)點(diǎn)
3.能完成30筆盤(pán)存表的計算
4.能運用計算機進(jìn)行商品盤(pán)點(diǎn)

1.商品盤(pán)存的目的、方法、程序及要求
2.普通盤(pán)點(diǎn)的方法、程序及要求
3.計算機盤(pán)點(diǎn)的方法、程序及要求
4.盤(pán)存表計算的基本要求

（五）管賬結算

1.能進(jìn)行50張銷(xiāo)貨發(fā)票的分類(lèi)統計和累計結算
2.能點(diǎn)鈔和開(kāi)支票
3.能做柜組（攤亭）碼洋賬（旬報或分戶(hù)賬）
4.能及時(shí)進(jìn)行貨款催要和結算

1.商品分類(lèi)統計知識
2.銷(xiāo)貨發(fā)票（小票）累計結算的方法
3.分部碼洋賬（旬報或分戶(hù)賬）的內容構成和結算方法
4.賒銷(xiāo)、外欠的手續制度及催賬的方式

（六）防范事故

1.能按規范要求做好班前、班中和班后的安全巡視檢查
2.能做好崗位責任范圍的防火、防盜、防商品丟失殘損和用電規范操作

1.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全工作規范
2.班前、班中和班后安全巡查的內容及要求
3.“三防”和安全用電知識

職業(yè)功能

工作內容

技能要求

相關(guān)知識

一、
進(jìn)
貨

（一）了解供需

1.能了解所管商品在門(mén)店所在地區的市場(chǎng)需求情況
2.能把握所在地區同業(yè)或競爭對手的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)情況
3.能從不同渠道了解所管商品的出版信息和供貨信息
4.能提出所管商品的進(jìn)貨品種及數量

l.市場(chǎng)需求信息的收集和運用知識
2.同業(yè)或競爭對手經(jīng)營(yíng)、服務(wù)信息的收集和運用知識
3.出版信息、供貨信息的收集和運用知識
4.讀者（顧客）構成、讀者（顧客）需求及基本特征
5.零售門(mén)店商品的進(jìn)貨特點(diǎn)
6.出版物發(fā)行網(wǎng)及出版物商流、物流、信息流、資金流的知識
7.確定進(jìn)貨品種和數量的方法

（二）進(jìn)貨準備

1.能按商品進(jìn)貨工作規范和進(jìn)貨業(yè)務(wù)技能要求組織貨源
2.能分析不同進(jìn)貨渠道的特點(diǎn)并結合所管商品選擇渠道
3.能區分和選擇不同的購進(jìn)形式
4.能區分同一商品不同的版本、制作、價(jià)格及讀者（顧客）
5.能把握商品進(jìn)發(fā)業(yè)務(wù)流程

1.進(jìn)貨的原則、根據、方式、程序和要求
2.不同進(jìn)貨渠道的特點(diǎn)及選擇原則
3.不同購進(jìn)形式的特點(diǎn)及確定原則
4.同一商品不同版本、制作、價(jià)格、讀者（顧客）的識別和區分知識
5.商品進(jìn)貨工作規范和進(jìn)貨業(yè)務(wù)技能知識
6.商品進(jìn)貨、收貨、分發(fā)、入庫的業(yè)務(wù)流程知識

（三）購進(jìn)商品

1.能運用商品、價(jià)格及渠道的優(yōu)化組合組織商品購進(jìn)
2.能進(jìn)行商品目錄訂貨、現貨選銷(xiāo)和看樣訂貨
3.能運用連鎖配銷(xiāo)（統進(jìn)分銷(xiāo)）和主動(dòng)配送方式組織貨源
4.能把握報刊批銷(xiāo)、代售的進(jìn)貨方法、渠道和業(yè)務(wù)流程
5.能識別、判斷非法出版物

l.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要素組合及其在商品購銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的運用知識
2.商品購進(jìn)決策的要素、特點(diǎn)及條件
3.連鎖配送、統進(jìn)分銷(xiāo)和主動(dòng)配送的類(lèi)型、特點(diǎn)、作用及方法
4.報刊批銷(xiāo)、代售的進(jìn)貨渠道及業(yè)務(wù)流程知識
5.添貨和配貨知識
6.非法出版物的識別判斷知識

二、
陳
列

（一）編制分類(lèi)簡(jiǎn)表

1.能對小型綜合門(mén)店進(jìn)行商品的分類(lèi)配置
2.能編制小型綜合門(mén)店的商品分類(lèi)類(lèi)目簡(jiǎn)表
3.能結合商品特點(diǎn)、銷(xiāo)售情況和讀者（顧客）購買(mǎi)習慣，靈活運用多種分類(lèi)標準

l.商品分類(lèi)的原理、條件、類(lèi)型及方法
2.門(mén)店的備貨特色、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)與商品分類(lèi)
3.門(mén)店所在地區的特點(diǎn)、讀者（顧客）的購買(mǎi)習慣與商品分類(lèi)
4.商品多種分類(lèi)標準的確定依據、類(lèi)型和分類(lèi)方法

（二）細分商品

1.能對同類(lèi)別不同級類(lèi)目的商品進(jìn)行區分（限至第三級）
2.能對同級類(lèi)目（第三級子目）的商品進(jìn)行細分
3.能對音像制品、電子出版物和報刊進(jìn)行細分

1.“中留法”簡(jiǎn)表一至三級類(lèi)目的結構及運用知識
2.“中留法”三級類(lèi)目同類(lèi)出版物的歸并知識
3.圖書(shū)、音像制品、電子出版物、報紙、期刊細分的方法、程序和基本要求

（三）陳列擺放商品

1.能對小型門(mén)店和攤亭的營(yíng)業(yè)設備進(jìn)行布置和擺放
2.能對所管商品進(jìn)行多種形式的陳列擺放
3.能對所管商品進(jìn)行專(zhuān)架、專(zhuān)臺、專(zhuān)柜陳列和專(zhuān)題櫥窗陳列

1.架、臺、柜等陳列設備，櫥窗、展板、吊掛等展示設備以及分類(lèi)牌、指示牌等宣傳標識的布局擺放原則、要求及方法
2.商品的架式、臺式、柜式、板式、掛式陳列擺放技巧
3.商品宣傳陳列的多種擺放方式及技巧
4.商品的專(zhuān)架、專(zhuān)臺、專(zhuān)柜陳列方法及技巧
5.商品專(zhuān)題櫥窗陳列的設計要求及陳列方法
6.門(mén)店攤亭服務(wù)環(huán)境規范

（四）熟悉商品

1.能熟知所管商品的學(xué)科性質(zhì)及內容
2.能把握所管商品的進(jìn)銷(xiāo)特點(diǎn)
3.能熟知300種所管商品并能進(jìn)行市場(chǎng)需求的一般分析

1.出版物商品學(xué)的一般知識
2.各類(lèi)商品的進(jìn)銷(xiāo)特點(diǎn)
3.熟悉商品的方法、內容及要求
4.市場(chǎng)需求一般分析的要求、內容及方法

三、
接
待

（一）了解讀者（顧客）需求

l.能區分讀者（顧客）的需
求類(lèi)型和需求特征
2.能觀(guān)察和識別讀者（顧客）的購買(mǎi)動(dòng)機、個(gè)性心理及購買(mǎi)行為

1.讀者（顧客）的需求類(lèi)型和需求特征知識
2.讀者（顧客）的消費心理和消費行為知識

（二）服務(wù)讀者（顧客）

1.能介紹門(mén)店的經(jīng)營(yíng)特色和服務(wù)項目
2.能提供解答、咨詢(xún)和查詢(xún)服務(wù)
3.能處理一般服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量問(wèn)題
4.能用簡(jiǎn)單英語(yǔ)口語(yǔ)接待讀者（顧客）
5.能接待機關(guān)團體或批發(fā)客戶(hù)的批量購貨

1.解答問(wèn)題、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信函查詢(xún)、電話(huà)查詢(xún)和計算機查詢(xún)的方法及要求
2.為讀者（顧客）找出版物和為出版物找讀者（顧客）的方法及要求
3.發(fā)行企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量管理工作規范
4.商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的類(lèi)型、產(chǎn)生原因及處理方法
5.出版物發(fā)行員英語(yǔ)接待用語(yǔ) 100句
6.批量購貨的接待要求、程序及方法

四、
銷(xiāo)
售

（一）介紹推薦商品

1.能概要介紹所管部類(lèi)商品并詳細介紹重點(diǎn)品種
2.能介紹2～3種同一類(lèi)別不同作者或不同版別的商品
3.能推薦7～8種同一部類(lèi)不同類(lèi)別的商品
4.能類(lèi)分、辨析同類(lèi)商品的異同和特色
5.能對所管商品的功用或性能進(jìn)行介紹和演示

1.介紹、推薦商品的要求、方法及技巧
2.同類(lèi)商品的類(lèi)分、辨析知識
3.各類(lèi)出版物的功用和性能知識

（二）運用促銷(xiāo)組合

1.能組織開(kāi)展商品的口頭宣傳
2.能制作海報、宣傳欄（墻報）、展板、黑板報、橫幅
3.能編寫(xiě)征訂目錄、推薦訂單及單頁(yè)宣傳品
4.能運用促銷(xiāo)組合技巧推銷(xiāo)商品
5.能組織開(kāi)展商品的郵購服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)和上門(mén)推銷(xiāo)

1.商品宣傳推廣的形式及技巧
2.商品促銷(xiāo)的原則、形式及促銷(xiāo)策略運用知識
3.促銷(xiāo)策略組合知識
4.門(mén)店攤亭現場(chǎng)廣告的制作要求及技巧
5.美術(shù)字及版面設計的一般知識
6.廣告及宣傳文稿撰寫(xiě)知識
7.郵購服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)和上門(mén)推銷(xiāo)的目的、方式及要求

（三）零售商品

1.能靈活運用商品零售的銷(xiāo)售技巧
2.能組織開(kāi)展商品的售前、售中、售后服務(wù)
3.能完成500元以?xún)扰�量購貨的連續操作
4.能完成大宗（千元以上）購貨的推薦、導購、選配、計算、包扎等連續操作及商品發(fā)運、送貨服務(wù)

1.出版物商品的零售知識
2.綜合門(mén)市、專(zhuān)業(yè)書(shū)店、音像（電子出版物）專(zhuān)賣(mài)店、書(shū)報刊亭（攤）的經(jīng)營(yíng)形式、特點(diǎn)及銷(xiāo)售技巧
3.商品售前、售中、售后服務(wù)的內容及要求
4.批量售貨和大宗售貨連續操作的方法及要求

（四）批發(fā)商品

1.能運用商品一級、二級批發(fā)的業(yè)務(wù)流程和銷(xiāo)售技巧批發(fā)商品
2.能了解和分析批發(fā)客戶(hù)的需求特點(diǎn)
3.能建立客戶(hù)檔案并保持良好的關(guān)系
4.能發(fā)現潛在客戶(hù)和客戶(hù)的潛在需求

1.出版物商品的批發(fā)知識
2.客戶(hù)信用的了解和調查方法
3.客戶(hù)的組織、確認、管理及售后服務(wù)
4.批發(fā)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)、方法及要領(lǐng)
5.批發(fā)業(yè)務(wù)與貨款結算管理知識
6.發(fā)現客戶(hù)潛在需求和潛在客戶(hù)的技巧

（五）反饋信息

1.能收集和整理所在地區的市場(chǎng)需求信息并及時(shí)反饋
2.能收集和整理所在地區的讀者（顧客）意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋

1.市場(chǎng)調查和預測知識
2.市場(chǎng)需求信息和讀者（顧客）意見(jiàn)、建議的收集、整理和反饋方法

五、
儲
運

（一）儲備商品

1.能區分所管商品的暢銷(xiāo)、常銷(xiāo)和滯銷(xiāo)，并分析形成原因
2.能分析、檢測所管商品的儲備結構和進(jìn)、銷(xiāo)、存比例，并進(jìn)行必要的調整
3.能靈活運用現貨批銷(xiāo)、供貨單位配送及寄銷(xiāo)、賒銷(xiāo)等購銷(xiāo)形式，合理儲備商品

1.商品暢銷(xiāo)、常銷(xiāo)、滯銷(xiāo)的區分及其成因分析
2.商品儲備的類(lèi)型和作用
3.商品合理儲備、商品儲備結構和進(jìn)、銷(xiāo)、存比例的分析知識

（二）集配分發(fā)商品

1.能對批量庫存商品進(jìn)行分類(lèi)、整理、配套、包裝、貨位安排和碼放
2.能對批量待運商品進(jìn)行分發(fā)、配貨、復核和集合包裝
3.能進(jìn)行商品的調劑、退貨、換貨、封存、停售和報廢業(yè)務(wù)

1.庫存商品集配分發(fā)的類(lèi)型、要求及操作要領(lǐng)
2.存貨調劑、退（換）貨、停售、封存及報廢的類(lèi)型區分、處理要求和操作要領(lǐng)

（三）管理庫存商品

1.能按商品管理工作規范和商品管理業(yè)務(wù)技能要求管好庫存商品
2.能對所管商品庫存進(jìn)行總量分析和佳量分析
3.能做好存貨的日常管理和養護工作
4.能運用賬卡或計算機對商品收、發(fā)、存實(shí)行動(dòng)態(tài)管理
5.能進(jìn)行寄（賒）銷(xiāo)商品的收、發(fā)、存、退業(yè)務(wù)及貨款結算

1.門(mén)店商品管理工作規范和商品管理業(yè)務(wù)技能知識
2.存貨總量和存貨結構分析法
3.存量過(guò)大品種抽樣分析法和庫存佳量分析法
4.庫存商品的保管養護知識
5.庫存商品的賬卡管理和計算機管理知識
6.寄銷(xiāo)、賒銷(xiāo)商品管理知識

(四)盤(pán)點(diǎn)庫存商品

1.能對庫存商品進(jìn)行日常核對和臨時(shí)(局部)清點(diǎn)
2.能對庫存商品進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)清庫
3.能分析和處理盤(pán)點(diǎn)賬實(shí)不符問(wèn)題

1.存貨日常核對和臨時(shí)(局部)盤(pán)點(diǎn)的方法
2.存貨全面盤(pán)點(diǎn)清庫的方法
3.盤(pán)點(diǎn)賬實(shí)不符的成因分析、處理方法及避免途徑

六、
管
理

(一)管理門(mén)店、柜組、攤亭

1.能對門(mén)店、柜組(攤亭)的服務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理進(jìn)行統一安排
2.能制定門(mén)店、柜組(攤亭)的經(jīng)營(yíng)目標、效益目標和中期、短期銷(xiāo)售計劃，并組織執行和檢查
3.能按門(mén)店、柜組(攤亭)以及個(gè)人崗位要求進(jìn)行定崗定責
4.能計算分析門(mén)店、柜組(攤亭)以及職工個(gè)人的工作績(jì)效、經(jīng)營(yíng)成果和利益分配

1.門(mén)店、柜組(攤亭)的服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理及其協(xié)調統一
2.企業(yè)目標管理、計劃管理和崗位責任制的一般知識
3.企業(yè)民主管理、勞動(dòng)管理和經(jīng)濟核算的一般知識
4.職工工作績(jì)效、經(jīng)營(yíng)成果和利益分配的一般知識

(二)管理進(jìn)銷(xiāo)業(yè)務(wù)

1.能測定門(mén)店、柜組(攤亭)商品進(jìn)與銷(xiāo)的相對平衡和佳比例
2.能運用計算機(POS系統)進(jìn)行商品進(jìn)貨、銷(xiāo)售、結存的查詢(xún)、結賬和報表制作
3.能做好進(jìn)銷(xiāo)票據和應收賬款的管理
4.能積極摧欠，避免外欠壞賬和死賬
5.能保管并應用進(jìn)銷(xiāo)業(yè)務(wù)信息資料
6.能遵守各項進(jìn)銷(xiāo)業(yè)務(wù)紀律和管理規定

1.商品進(jìn)銷(xiāo)存管理的一個(gè)比例和一個(gè)平衡知識
2.計算機商品進(jìn)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理系統的應用知識
3.票據管理和貨款結算管理知識
4.討債策略與討債技巧
5.拒付貨款的產(chǎn)生原因及處理方法
6.商品進(jìn)銷(xiāo)業(yè)務(wù)信息資料的管理知識
7.商品進(jìn)銷(xiāo)業(yè)務(wù)信息紀律及有關(guān)管理規定

（三）分類(lèi)統計和編目

l.能進(jìn)行商品購進(jìn)、銷(xiāo)售、儲存的分類(lèi)統計
2.能進(jìn)行商品征訂（推薦）目錄的分類(lèi)編制

l.商品統計知識
2.商品分類(lèi)編目的基本方法

（四）核算經(jīng)濟指標

1.能計算分析年度銷(xiāo)售指標
2.能計算分析年度商品庫存及周轉率指標
3.能計算分析年度勞動(dòng)生產(chǎn)率指標
4.能計算分析年度商品盤(pán)虧率指標
5.能計算分析年度商品流通費用及流通費用率指標
6.能計算分析年度利潤及利潤率指標

l.門(mén)店攤亭的簡(jiǎn)易經(jīng)濟核算知識
2.簡(jiǎn)易經(jīng)濟核算指標計算、分析的種類(lèi)、要求及方法

（五）上網(wǎng)操作

1.能收發(fā)Email
2.能上網(wǎng)查詢(xún)信息

1.計算機網(wǎng)絡(luò )的一般知識
2.重要的搜索引擎網(wǎng)站地址

（六）防范事故

1.能執行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全管理制度
2.能對現金、支票進(jìn)行安全管理
3.能組織他人運用安全工作的“五知五會(huì )”
4.能落實(shí)門(mén)店、柜組（攤亭）的“六防”措施

1.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全管理制度的種類(lèi)及內容要點(diǎn)
2.現金、支票的安全管理知識
3.“五知五會(huì )”常識
4.“六防”措施的內容

職業(yè)功能

工作內容

技能要求

相關(guān)知識

一、
進(jìn)
貨

（一）管理進(jìn)貨

1.能綜合運用和管理出版信息、供貨信息、需求信息和銷(xiāo)售信息
2.能對進(jìn)貨業(yè)務(wù)實(shí)行全期管理

l.發(fā)行企業(yè)信息工作管理規范
2.出版信息、供貨信息、需求信息、銷(xiāo)售信息的收集、整理、分析、運用和管理知識
3.商品購進(jìn)的全期管理知識

（二）分析購進(jìn)

1.能對商品的購進(jìn)總量、購進(jìn)計劃完成、購進(jìn)渠道狀況及貨源的發(fā)展變化趨勢進(jìn)行分析
2.能進(jìn)行商品購進(jìn)的盈虧臨界分析

l.商品購進(jìn)分析的種類(lèi)、方法及要求
2.各種統計分析方法和技巧的應用知識
3.計算機商品進(jìn)貨業(yè)務(wù)管理系統的應用知識

（三）處理進(jìn)銷(xiāo)業(yè)務(wù)關(guān)系

l.能處理進(jìn)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中品種與數量、暢銷(xiāo)與常銷(xiāo)、脫銷(xiāo)與積壓的關(guān)系
2.能處理進(jìn)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中訂貨與儲備的關(guān)系

1.商品購銷(xiāo)體制及其對進(jìn)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的影響
2.讀者（顧客）多樣化、個(gè)性化需求及其對進(jìn)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的影響

（四）擇優(yōu)訂貨

1.能綜合分析并選擇供貨渠道、購銷(xiāo)形式及批發(fā)折扣
2.能分析并選擇同類(lèi)商品
3.能分析出版、印刷、復制單位的資質(zhì)、實(shí)力、商譽(yù)和服務(wù)方式，并對出版、印刷、復制單位進(jìn)行選擇

1.不同進(jìn)貨渠道、購銷(xiāo)形式、批發(fā)折扣及服務(wù)的綜合分析和對比方法
2.相同、類(lèi)似商品的分析和對比方法
3.不同出版、印刷、復制單位的分析和對比方法

（五）洽談購銷(xiāo)業(yè)務(wù)

1.能選擇并運用購銷(xiāo)業(yè)務(wù)洽談方式
2.能與出版社、批發(fā)企業(yè)及批銷(xiāo)配送中心進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談
3.能與客戶(hù)單位進(jìn)行銷(xiāo)售服務(wù)洽談

1.購銷(xiāo)業(yè)務(wù)洽談的類(lèi)型、方法、要求及技巧
2.合同法的一般知識

（六）抵制非法出版活動(dòng)

能識別、判斷和抵制非法出版活動(dòng)

1.協(xié)作出版和代印代發(fā)知識
2.非法出版物的界定知識
3.抵制非法出版活動(dòng)的方法

二、
陳
列

（一）制定分類(lèi)陳列方案

1.能制定中型以上綜合門(mén)市、專(zhuān)業(yè)書(shū)店或音像（電子出版物）專(zhuān)賣(mài)店的商品分類(lèi)陳列方案并編制分類(lèi)表
2.能結合實(shí)際協(xié)調處理商品按知識門(mén)類(lèi)分類(lèi)及商品多種分類(lèi)方法的關(guān)系
3.能組織進(jìn)行門(mén)店各部類(lèi)商品的分類(lèi)陳列

1.商品分類(lèi)的層次確定、分類(lèi)調整、分類(lèi)表制定及標志設立知識
2.按知識門(mén)類(lèi)分類(lèi)與商品多種分類(lèi)標準的綜合運用知識
3.商品分類(lèi)陳列方案的內容及編寫(xiě)要求

（二）布置擺放設備

1.能對大中型門(mén)店的營(yíng)業(yè)設備進(jìn)行整體布置和擺放
2.能結合實(shí)際設計并制作簡(jiǎn)易實(shí)用的商品陳列擺放道具
3.能運用各種小型展示設備及陳列道具展示商品
4.能運用多種方法對貨架、貨柜和平臺進(jìn)行商品排列擺放

1.營(yíng)業(yè)環(huán)境設計知識
2.營(yíng)業(yè)設備的整體組合和擺設知識
3.多種商品展示陳列道具的設計、制作及使用方法
4.貨架、貨柜、平臺的商品擺放技巧
5.各類(lèi)櫥窗的商品陳列技巧

（三）宣傳陳列商品

1.能對門(mén)店商品的整體宣傳陳列方案進(jìn)行設計
2.能根據商品的不同特點(diǎn)和不同的銷(xiāo)售形式進(jìn)行宣傳陳列
3.能編寫(xiě)商品的電視、廣播、報紙、期刊廣告
4.能綜合運用門(mén)店的商品實(shí)物宣傳和現場(chǎng)廣告

1.門(mén)店整體宣傳陳列方案設計知識
2.商品的不同特點(diǎn)和不同的銷(xiāo)售形式與商品宣傳陳列的關(guān)系
3.廣告法的一般知識
4.新聞出版行業(yè)廣告管理知識
5.實(shí)物宣傳的種類(lèi)及基本要求
6.現場(chǎng)廣告的種類(lèi)及基本要求

（四）熟悉商品

l.能辨析同類(lèi)商品的品種異同
2.能辨析不同商品的內在編輯（制作）形式
3.能熟知所在門(mén)店或柜組的200種重點(diǎn)商品并能進(jìn)行市場(chǎng)需求的綜合分析

1.同類(lèi)商品的辨析知識
2.出版物的內在編輯（制作）形式與層次知識
3.商品市場(chǎng)需求綜合分析的目的、要求、內容及方法

三、
接
待

（一）了解讀者（顧客）特殊需求

1.能分析判斷不同讀者（顧客）的不同需求層次及需求特征
2.能分析判斷讀者（顧客）的特殊需求及需求特征

l.讀者（顧客）需求層次、需求特征知識
2.讀者（顧客）的特殊需求與特殊讀者（顧客）的需求知識

（二）接待專(zhuān)業(yè)讀者（顧客）

1.能接待不問(wèn)層次的專(zhuān)業(yè)讀者（顧客）
2.能分析判斷專(zhuān)業(yè)讀者（顧客）的需求差異性
3.能運用簡(jiǎn)單英語(yǔ)口語(yǔ)介紹和推薦商品

1.不同層次專(zhuān)業(yè)讀者需求的類(lèi)型、特點(diǎn)及滿(mǎn)足方法
2.專(zhuān)業(yè)讀者（顧客）需求的差異性知識
3.出版物發(fā)行員英語(yǔ)商品介紹50句

四、
銷(xiāo)
售

（一）分析銷(xiāo)售活動(dòng)

1.能對重點(diǎn)商品和常備商品的需求總量（包括實(shí)際需要、可能需要和潛在需要）作出分析
2.能對銷(xiāo)售計劃完成、銷(xiāo)售結構變化、銷(xiāo)售對象增減變動(dòng)、銷(xiāo)售方式運用、市場(chǎng)變化及趨勢進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析
3.能對商品的儲備時(shí)間、儲備結構合理性及儲備潛力大小作出分析

1.國家級常備出版物及重點(diǎn)商品知識
2.銷(xiāo)售活動(dòng)分析的種類(lèi)、方法、內容及運用知識
3.常用的商品儲備分析方法
4.商品儲備的分布結構、分類(lèi)結構和年限結構的分析方法

（二）分析市場(chǎng)

1.能對商品流轉情況（包括商品購進(jìn)、商品銷(xiāo)售和商品儲存）進(jìn)行總量分析
2.能對商品供求結構及變化，供求時(shí)間、空間關(guān)系和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行分析
3.能選擇和運用多種市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略和競爭策略
4.能分析市場(chǎng)機會(huì )并掌握市場(chǎng)機會(huì )的捕捉策略
5.能根據市場(chǎng)需求變化采取相應的應變措施

l.銷(xiāo)售計劃、銷(xiāo)售對象、銷(xiāo)售構成、銷(xiāo)售方法以及銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)分析的內容、方法及技巧
2.商品流轉分析、進(jìn)銷(xiāo)綜合分析的內容和方法
3.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析知識
4.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略的種類(lèi)與運用知識
5.市場(chǎng)競爭策略和市場(chǎng)機會(huì )的種類(lèi)與運用知識
6.市場(chǎng)應變能力、市場(chǎng)競爭能力和市場(chǎng)決策知識

（三）促進(jìn)銷(xiāo)售

1.能結合商品的內容、形式及銷(xiāo)售周期，靈活運用多種促銷(xiāo)策略
2.能制定人員推銷(xiāo)方案并組織開(kāi)展人員推銷(xiāo)
3.能選擇并組織開(kāi)展商品銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)
4.能制定多種大中型促銷(xiāo)活動(dòng)方案并參與組織實(shí)施
5.能因地制宜地組織和建立銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)

1.商品促銷(xiāo)的決策與組合知識
2.商品的內容、形式特征及銷(xiāo)售周期知識
3.人員推銷(xiāo)的特點(diǎn)、類(lèi)型、條件和技巧
4.銷(xiāo)售代理的種類(lèi)、選擇方式及管理方法
5.拓展發(fā)行渠道，擴大商品銷(xiāo)售的條件、途徑和策略
6.各種大中型業(yè)務(wù)活動(dòng)的組織（包括決策、方案、實(shí)施和總結）知識
7.發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)建設的一般知識

（四）處理復雜業(yè)務(wù)問(wèn)題

1.能處理批量購貨、批發(fā)賒銷(xiāo)引起的供貨時(shí)間、發(fā)貨差錯、回款不及時(shí)或拖欠等復雜業(yè)務(wù)問(wèn)題
2.能處理服務(wù)矛盾和店堂糾紛
3.能處理門(mén)店商品丟失（偷盜）事故
4.能識別和抵制不正當競爭行為
5.能為科技圖書(shū)、學(xué)術(shù)著(zhù)作的買(mǎi)難、賣(mài)難尋找對策

1.復雜業(yè)務(wù)問(wèn)題的類(lèi)型、成因、處理方法及避免途徑
2.教材（課本）及其他時(shí)間性強的商品的發(fā)行知識
3.常見(jiàn)服務(wù)矛盾與店堂糾紛的成因、表現形式及處理方法
4.門(mén)店商品丟失的類(lèi)型、產(chǎn)生原因及防范處理方法
5.反不正當競爭法的一般知識
6.發(fā)行行業(yè)不正當競爭行為的種類(lèi)、危害及抵制方法

五、
儲
運

（一）批發(fā)發(fā)貨

1.能運用批發(fā)發(fā)貨業(yè)務(wù)流程及基本技能
2.能組織他人進(jìn)行批發(fā)商品的發(fā)貨業(yè)務(wù)
3.能處理商品的收退、付退業(yè)務(wù)

1.批發(fā)發(fā)貨的總要求及業(yè)務(wù)程序
2.批量商品的配發(fā)、復核、包裝及發(fā)貨要求
3.批發(fā)商品的收退、付退業(yè)務(wù)知識

（二）零售發(fā)貨

1.能指導他人進(jìn)行商品的內部轉移、店外調劑或退換
2.能指導他人進(jìn)行商品的異地郵寄和托運業(yè)務(wù)

1.商品內部轉移的程序和要求
2.商品調劑、退換的程序及要求
3.商品外埠發(fā)貨的程序及要求

（三）運輸商品

1.能把握商品發(fā)運工作規定，執行發(fā)運業(yè)務(wù)流程
2.能采用多種運輸方式合理組織商品運輸
3.能編制商品運輸計劃，辦理商品交付運輸手續

1.交通運輸的一般知識
2.商品發(fā)運的有關(guān)規定和作業(yè)流程知識
3.運輸工具、運輸方式及運輸路線(xiàn)的選擇和組織
4.出版物運輸的特點(diǎn)及要求

（四）儲運管理

1.能查詢(xún)、處理發(fā)貨中的貨損、貨差和發(fā)運差錯事故
2.能熟悉并參與商品儲運的設備管理和賬務(wù)管理

1.貨損、貨差和發(fā)運業(yè)務(wù)差錯事故的種類(lèi)、成因、查詢(xún)、處理及避免途徑
2.商品儲運賬務(wù)管理的一般知識
3.儲運設備的使用和保養知識

六、
管
理

（一）編制計劃

1.能編制商品流轉計劃并組織執行和檢查
2.能編制商品進(jìn)銷(xiāo)存指標并組織執行和檢查

1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本知識
2.企業(yè)計劃、企業(yè)指標的編制知識

（二）制定責任制度

l.能制定經(jīng)營(yíng)（崗位）責任制
2.能制定各工種崗位的考核項目、考核內容、考核指標及考核要求，并組織執行和檢查
3.能制定單項或綜合安全防范責任制度

l.經(jīng)營(yíng)責任制、崗位責任制知識
2.出版物發(fā)行員各工種崗位責任的考核知識
3.安全防范責任制度的制定要點(diǎn)及編寫(xiě)體例

（三）培訓

1.能講授初、中級發(fā)行員的相關(guān)理論知識
2.能示范、傳授初、中級發(fā)行員的操作技能

理論知識、技能操作的講授技巧及基本要求

（四）分析經(jīng)濟活動(dòng)

1.能進(jìn)行門(mén)店銷(xiāo)售報表（旬報、臺賬）的統計匯總、計算和分析
2.能計算和分析商品保本儲存期
3.能進(jìn)行圖書(shū)、期刊和音像制品存貨分年核價(jià)的計算、分析
4.能對企業(yè)年度、季度、月度的整體經(jīng)濟活動(dòng)或單項經(jīng)濟指標進(jìn)行經(jīng)營(yíng)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的分析、評價(jià)

1.門(mén)店碼洋賬（旬報、臺賬、分類(lèi)賬）的編制內容、程序、基本要求及分析知識
2.商品保本儲存期的圖解法、公式法和平均法
3.商品分年核價(jià)管理知識
4.經(jīng)濟活動(dòng)分析、經(jīng)營(yíng)狀況分析和經(jīng)營(yíng)成果分析的目的、要求及方法

（五）編寫(xiě)業(yè)務(wù)報告

1.能編寫(xiě)業(yè)務(wù)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析報告
2.能編寫(xiě)市場(chǎng)調研和目標市場(chǎng)需求分析報告

企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)報告、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析報告、市場(chǎng)調研報告和市場(chǎng)需求分析報告的編寫(xiě)知識

（六）應用計算機技術(shù)

1.能了解電子商務(wù)和網(wǎng)上書(shū)店的主要模式及基本運作程序
2.能結合本職工作應用計算機業(yè)務(wù)管理、信息管理系統

1.網(wǎng)絡(luò )和電子商務(wù)基礎知識
2.出版物網(wǎng)上購銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識
3.出版物流通業(yè)務(wù)管理軟件和信息管理系統知識

職業(yè)功能

工作內容

技能要求

相關(guān)知識

一、
進(jìn)
貨

（一）預測市場(chǎng)

1.能對目標市場(chǎng)的需求變化和發(fā)展趨勢進(jìn)行分析并作出評估
2.能對所進(jìn)商品進(jìn)行市場(chǎng)預測，并能分析和控制進(jìn)貨風(fēng)險

l.市場(chǎng)定性預測法和定量預測法
2.單品種和門(mén)類(lèi)商品的市場(chǎng)預測知識
3.商務(wù)風(fēng)險的類(lèi)型、預測及控制、回避知識

（二）控制進(jìn)貨

1.能對商品進(jìn)貨進(jìn)行社會(huì )效益控制
2.能對商品進(jìn)貨進(jìn)行購進(jìn)結構比例和碼洋匡算控制
3.能對商品進(jìn)貨進(jìn)行庫存結構控制和庫存儲備定額控制
4.能結合實(shí)際靈活運用商品購進(jìn)的組織技術(shù)

l.進(jìn)貨業(yè)務(wù)的宏觀(guān)控制知識
2.商品進(jìn)貨的社會(huì )效益控制知識
3.商品進(jìn)貨業(yè)務(wù)的技術(shù)控制知識
4.進(jìn)貨形式、進(jìn)貨方式與進(jìn)貨控制的內容、技術(shù)要求及相互關(guān)系

（三）審核進(jìn)貨

1.能運用普遍審核、重點(diǎn)審核、集體審核和綜合審核技能指導門(mén)店進(jìn)貨
2.能對多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)貨工作進(jìn)行組織和指導
3.能結合運用進(jìn)貨工作的宏觀(guān)和微觀(guān)監督、促進(jìn)措施

1.進(jìn)貨審核的類(lèi)型、步驟、方法和運用技巧
2.門(mén)店所屬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)貨的組織技術(shù)知識
3.進(jìn)貨工作的宏觀(guān)和微觀(guān)監督方式、重點(diǎn)及運用知識

（四）洽談購銷(xiāo)業(yè)務(wù)

1.能運用多種商務(wù)洽談技巧和洽談策略
2.能編制和審核購銷(xiāo)業(yè)務(wù)合同
3.能妥善解決合同糾紛

1.商務(wù)洽談技巧和洽談策略的類(lèi)型、方法及基本要領(lǐng)
2.合同的類(lèi)型、基本內容、鑒定原則、審核及程序履行原則
3.合同糾紛的種類(lèi)、產(chǎn)生原因分析以及糾紛的協(xié)商、調解、仲裁和審理知識

二、
陳
列

（一）調整分類(lèi)方案

1.能結合實(shí)際對傳統商品分類(lèi)表的類(lèi)目及傳統分類(lèi)陳列方法作出調整
2.能以市場(chǎng)發(fā)展和讀者（顧客）需求為目標進(jìn)行商品分類(lèi)創(chuàng )新

1.調整分類(lèi)陳列的目的、依據、要求及方案設計
2.讀者（顧客）心理研究的一般知識
3.模糊分類(lèi)法、區域分類(lèi)法和主題分類(lèi)法知識

（二）設計門(mén)店布局

1.能參與設計店招、營(yíng)業(yè)標牌及宣傳標識
2.能參與設計櫥窗、展板、
類(lèi)目標識及服務(wù)標識
3.能參與大型門(mén)店營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整體布局的規劃與設計
4.能合理安排業(yè)務(wù)用房和輔助用房

1.鋪面設計知識
2.櫥窗、展板及各種指示標識的設計與制作方法
3.大型營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整體布局規劃設計方案的編制
4.業(yè)務(wù)用戶(hù)、輔助用房的擺布與合理使用

（三）宣傳推廣商品

1.能組織并指導開(kāi)展商品的專(zhuān)題性口頭推廣和文字推廣
2.能運用廣告策劃方法開(kāi)展商品的多種廣告促銷(xiāo)
3.能根據不同傳播媒體的特點(diǎn)組織商品的宣傳推廣
4.能組織并指導開(kāi)展多種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

l.專(zhuān)題性口頭宣傳和文字宣傳的種類(lèi)、特點(diǎn)、形式及要求
2.廣告促銷(xiāo)活動(dòng)的種類(lèi)、形式及基本方法
3.各類(lèi)商品和各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳推廣工作特點(diǎn)、方法及基本要求
4.現代廣告與CIS戰略的一般知識

三、
接
待

（一）研究讀者（顧客）

1.能從社會(huì )因素、經(jīng)濟因素、市場(chǎng)因素和心理因素入手研究讀者（顧客）需求的變化
2.能了解、分析商品的各種屬性、特點(diǎn)對讀者（顧客）購買(mǎi)行為和心理的影響
3.能通過(guò)觀(guān)察購買(mǎi)行為的多樣化和差異性，研究讀者（顧客）的個(gè)性心理和性格

1.出版物發(fā)行心理學(xué)的一般知識
2.社會(huì )、經(jīng)濟、市場(chǎng)和心理因素對讀者（顧客）需求變化的影響
3.商品構成要素與讀者（顧客）的購買(mǎi)行為和購買(mǎi)心理
4.興趣分類(lèi)、興趣差異及其對購買(mǎi)活動(dòng)的影響
5.讀者（顧客）個(gè)性心理與性格在購買(mǎi)活動(dòng)中的作用

（二）引導消費

l.能綜合運用接待藝術(shù)和宣傳推廣技巧，引導讀者（顧客）的健康文化生活需求
2.能觀(guān)察和研究讀者（顧客）的拒絕購買(mǎi)原因，并能采取措施促使購買(mǎi)態(tài)度的轉化

1.出版物發(fā)行宣傳心理的一般知識
2.引導需求、指導消費的方式和方法
3.拒絕購買(mǎi)態(tài)度的成因、表現形式以及拒絕購買(mǎi)態(tài)度轉變的條件和途徑

（三）服務(wù)讀者（顧客）

l.能指導他人觀(guān)察和研究讀者（顧客）購買(mǎi)心理并提供及時(shí)服務(wù)
2.能?chē)�繞中心工作、社會(huì )熱點(diǎn)及重點(diǎn)出版物的發(fā)行，策劃并組織開(kāi)展多種社會(huì )文化活動(dòng)
3.能組織并指導門(mén)店及所屬網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)

1.發(fā)行員接待心理的一般知識
2.適應讀者（顧客）心理的接待藝術(shù)和服務(wù)方法
3.社會(huì )文化活動(dòng)的種類(lèi)、形式、內容及其組織
4.改善服務(wù)態(tài)度的基本要求與提高服務(wù)質(zhì)量的主要途徑

四、
銷(xiāo)
售

（一）開(kāi)展調研分析

l.能設計并組織開(kāi)展目標市場(chǎng)調研活動(dòng)
2.能組織開(kāi)展目標市場(chǎng)的探索性市場(chǎng)調研
3.能結合對企業(yè)內部、外部情況的調研分析，提出經(jīng)營(yíng)決策意見(jiàn)

l.市場(chǎng)及目標市場(chǎng)的一般知識
2.探索性市場(chǎng)調研的目的、原則、程序、方法、步驟及要求
3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的原理、準則、目標、類(lèi)型、程序、方法及決策方案的撰寫(xiě)

（二）促進(jìn)銷(xiāo)售

1.能結合實(shí)際對市場(chǎng)需求與供應的配合形態(tài)進(jìn)行分析
2.能分別不同情況確定市場(chǎng)的開(kāi)拓策略
3.能組織并指導開(kāi)展多種營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)和多項特種推銷(xiāo)活動(dòng)

1.市場(chǎng)狀況的8種形態(tài)分析知識
2.經(jīng)營(yíng)策略及市場(chǎng)開(kāi)拓策略的一般知識
3.營(yíng)業(yè)推廣和特種推銷(xiāo)的特點(diǎn)、形式、種類(lèi)及基本要求

（三）開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)

1.能設計和策劃企業(yè)形象
2.能結合實(shí)際綜合開(kāi)展多種公關(guān)活動(dòng)

l.企業(yè)形象的設計策劃和企業(yè)公共關(guān)系知識
2.出版社和批發(fā)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)
3.零售門(mén)店的公關(guān)活動(dòng)

（四）選擇目標市場(chǎng)

l.能選擇并確定企業(yè)的目標市場(chǎng)
2.能運用目標市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略滿(mǎn)足市場(chǎng)需求
3.能對目標市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行前瞻性分析

1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的一般知識
2.市場(chǎng)細分的條件、因素、步驟及方法
3.目標市場(chǎng)選擇及目標市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略知識
4.目標市場(chǎng)的前瞻性分析知識

（五）運用營(yíng)銷(xiāo)要素組合

1.能綜合運用多種營(yíng)銷(xiāo)手段對商品、價(jià)格、促銷(xiāo)方式和銷(xiāo)售渠道進(jìn)行佳組合
2.能制定門(mén)店及所屬網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)計劃并組織實(shí)施
3.能選擇并管理分銷(xiāo)渠道
4.能根據商品特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)需要，選擇井管理中間商
5.能參與策劃新產(chǎn)品

1.營(yíng)銷(xiāo)要素組合的特點(diǎn)、方式及基本要求
2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃的作用、類(lèi)型、編制方法及執行步驟
3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰略、戰術(shù)及選擇、運用知識
4.分銷(xiāo)渠道策略及運用知識
5.中間商的類(lèi)型、特點(diǎn)及選擇知識
6.新產(chǎn)品策劃開(kāi)發(fā)的條件、類(lèi)型、基本要求及運作程序

（六）開(kāi)展連鎖、租賃、特許
經(jīng)營(yíng)

1.能設計、編制連鎖經(jīng)營(yíng)計劃并參與運作、管理
2.能組織開(kāi)展租賃經(jīng)營(yíng)并參與運作、管理
3.能組織開(kāi)展特許經(jīng)營(yíng)并參與運作、管理

1.連鎖店的類(lèi)型、特點(diǎn)、基本業(yè)務(wù)流程及組織管理知識
2.連鎖經(jīng)營(yíng)與特許經(jīng)營(yíng)的區別
3.租賃經(jīng)營(yíng)的類(lèi)型、特點(diǎn)、原則、組織、運營(yíng)及管理知識
4.特許經(jīng)營(yíng)的類(lèi)型、特點(diǎn)、組織、運營(yíng)及管理知識
5.連鎖經(jīng)營(yíng)、租賃經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)的計劃方案、運營(yíng)方案編寫(xiě)

（七）處理復雜業(yè)務(wù)問(wèn)題

l.能處理商品購銷(xiāo)過(guò)程中的客戶(hù)異議和讀者（顧客）投訴
2.能處理貨款結算中的復雜問(wèn)題
3.能處理復雜的清欠問(wèn)題
4.能處理緊急業(yè)務(wù)問(wèn)題和突發(fā)安全事故

1.客戶(hù)異議和投訴的類(lèi)型、成因及處理方法
2.貨款結算及復雜結算問(wèn)題的類(lèi)型、成因及處理方法
3.復雜清欠問(wèn)題的類(lèi)型、成因及處理方法
4.緊急業(yè)務(wù)問(wèn)題、突發(fā)安全事故的類(lèi)型、處理原則及處理程序

（八）平衡進(jìn)銷(xiāo)

1.能協(xié)調各類(lèi)商品進(jìn)銷(xiāo)比重及其相互關(guān)系
2.能協(xié)調進(jìn)貨部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)以及相關(guān)職能部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系

1.商品進(jìn)銷(xiāo)綜合平衡、進(jìn)銷(xiāo)總量平衡、進(jìn)銷(xiāo)結構平衡、進(jìn)銷(xiāo)部門(mén)平衡和進(jìn)銷(xiāo)資金平衡的目的、意義、要求和標準
2.商品進(jìn)銷(xiāo)綜合平衡的分類(lèi)結構控制、信息控制和進(jìn)銷(xiāo)比例控制知識

（九）開(kāi)展進(jìn)出口業(yè)務(wù)

1.能運用出版物出口業(yè)務(wù)方式及業(yè)務(wù)流程開(kāi)展商品出口業(yè)務(wù)
2.能運用出版物進(jìn)口業(yè)務(wù)方式及業(yè)務(wù)流程開(kāi)展商品進(jìn)口業(yè)務(wù)

1.外國及港臺出版業(yè)的一般知識
2.出版物進(jìn)出口貿易的主要業(yè)務(wù)方式、業(yè)務(wù)程序、工作流程及基本要求
3.國際圖書(shū)（音像、電子出版物）博覽會(huì )的一般情況

（十）在線(xiàn)銷(xiāo)售和宣傳

1.能處理在線(xiàn)的業(yè)務(wù)請求
2.能調配網(wǎng)上業(yè)務(wù)所需的物流
3.能組織在線(xiàn)促銷(xiāo)，制定在線(xiàn)宣傳方案

1.在線(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的一般知識
2.網(wǎng)上書(shū)店的基本業(yè)務(wù)流程知識
3.重要的在線(xiàn)媒體網(wǎng)址
4.在線(xiàn)宣傳的成本和價(jià)格知識

五、
儲
備

（一）控制庫存

l.能對門(mén)店及所屬網(wǎng)點(diǎn)的庫存商品進(jìn)行佳量分析
2.能從庫存總額分析入手對庫存的銷(xiāo)售潛力作出判斷和評估

l.庫存商品的總量分析法、抽樣分析法和門(mén)類(lèi)結構分析法
2.庫存潛力的判斷與評估知識

（二）組織合理儲備

1.能結合目標市場(chǎng)需求合理組織商品的網(wǎng)點(diǎn)、門(mén)類(lèi)布局以及品種、數量?jì)��?SPAN lang=EN-US>
2.能合理組織商品儲備并確定門(mén)店及所屬網(wǎng)點(diǎn)的商品周轉率
3.能結合一個(gè)商品門(mén)類(lèi)、一種或幾種商品，進(jìn)行門(mén)店商品儲備結構的具體分析

1.商品的網(wǎng)點(diǎn)、門(mén)類(lèi)布局和品種、數量?jì)�備結構知識
2.影響商品儲備結構的原因分析
3.商品合理儲備分析的方法、步驟及基本要求
4.中小門(mén)店商品零庫存的可行性分析及其控制策略

六、
管
理

（一）制定目標

1.能結合實(shí)際制定門(mén)店及所屬網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)目標、市場(chǎng)目標、發(fā)展目標和效益目標
2.能將目標管理分解到各部門(mén)、柜組及所屬網(wǎng)點(diǎn)、各主要工種、各工作崗位并組織實(shí)施和檢查

1.企業(yè)目標管理知識
2.企業(yè)目標的內容、目標體系和目標責任制知識

（二）控制質(zhì)量

1.能運用出版物發(fā)行質(zhì)量要求、出版物發(fā)行質(zhì)量管理要求和出版物發(fā)行質(zhì)量管理活動(dòng)要求，開(kāi)展門(mén)店及所屬網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量控制活動(dòng)
2.能制定企業(yè)質(zhì)量管理規范并組織實(shí)施
3.能組織開(kāi)展企業(yè)質(zhì)量考核評價(jià)活動(dòng)

l.出版物發(fā)行質(zhì)量、出版物發(fā)行質(zhì)量管理和出版物發(fā)行質(zhì)量管理活動(dòng)的內容及基本要求
2.企業(yè)質(zhì)量管理知識
3.企業(yè)質(zhì)量保證活動(dòng)、質(zhì)量考核活動(dòng)及質(zhì)量評價(jià)活動(dòng)知識

（三）參與勞動(dòng)管理

1.能制定門(mén)店及所屬網(wǎng)點(diǎn)的勞動(dòng)定額和定員編制
2.能制定勞動(dòng)紀律及企業(yè)規章制度并組織執行
3.能制定門(mén)店、柜組、所屬網(wǎng)點(diǎn)及職工個(gè)人的激勵和約束措施并組織實(shí)施

1.企業(yè)規章制度的制定原則、方法及內容
2.獎勵制度、激勵機制和約束機制知識
3.激勵和約束的原則、類(lèi)型、方法及基本要求

（四）培訓

1.能結合實(shí)際編制培訓計劃和大綱并組織開(kāi)展培訓工作
2.能講授高級以下（含高級）發(fā)行員的理論知識和操作技能

1.培訓計劃和大綱的編寫(xiě)方法
2.理論知識、技能操作的講授技巧

（五）核算經(jīng)營(yíng)情況

1.能對門(mén)店及所屬網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)銷(xiāo)業(yè)務(wù)及其業(yè)務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)核算
2.能對門(mén)店及所屬網(wǎng)點(diǎn)的商品流轉、柜組銷(xiāo)售、個(gè)人業(yè)績(jì)等進(jìn)行統計核算
3.能全面了解獨立核算門(mén)店及所屬網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)狀況
4.能了解企業(yè)的貨幣資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、成本、納稅、費用、營(yíng)業(yè)收人、利潤及其分配等財務(wù)管理狀況并提出改善管理的意見(jiàn)

1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和經(jīng)濟效益分析的主要內容、程序及方法
2.企業(yè)各項財務(wù)指標的一般知識
3.企業(yè)各項財產(chǎn)管理的一般知識
4.會(huì )計法、稅法的一般知識
5.企業(yè)財務(wù)會(huì )計的基本知識

（六）編寫(xiě)工作論文

1.能歸納總結商品購進(jìn)、銷(xiāo)售、儲存、調劑（退貨）、運輸、結算各業(yè)務(wù)環(huán)節的實(shí)際工作經(jīng)驗并進(jìn)行分析研究
2.能對出版物市場(chǎng)、商品流通形態(tài)、商品購銷(xiāo)體制等問(wèn)題進(jìn)行分析和研究
3.能編寫(xiě)總結性、評論性、
分析性和探討性工作論文

1.編寫(xiě)工作論文的目的、作用、程序及方法
2.工作論文寫(xiě)作的一般知識

項目

初級(%)

中級(%)

高級(%)

技師(%)

基本要求

職業(yè)道德

5

5

—

—

基礎知識

35

30

20

10

相
關(guān)
知
識
 

一、進(jìn)貨

了解供需

—

3

—

—

進(jìn)貨準備

—

2

—

—

購進(jìn)商品

—

3

—

—

管理進(jìn)貨

—

—

3

—

分析購進(jìn)

—

—

5

—

處理進(jìn)銷(xiāo)業(yè)務(wù)關(guān)系

—

—

2

—

擇優(yōu)訂貨

—

—

2

—

洽談購銷(xiāo)業(yè)務(wù)

—

—

2

3

抵制非法出版活動(dòng)

—

—

1

—

預測市場(chǎng)

—

—

—

5

控制進(jìn)貨

—

—

—

2

審核進(jìn)貨

—

—

—

2

二、陳列

識別商品

5

—

—

—

類(lèi)分商品

5

—

—

—

分類(lèi)陳列商品

3

—

—

—

陳列擺放商品

4

3

—

—

熟悉商品

3

5

3

—

編制分類(lèi)簡(jiǎn)表

—

2

—

—

細分商品

—

3

—

—

制定分類(lèi)陳列方案

—

—

5

—

布置擺放設備

—

—

5

—

宣傳陳列商品

—

—

5

—

調整分類(lèi)方案

—

—

—

3

設計門(mén)店布局

—

—

—

3

宣傳推廣商品

—

—

—

5

三、接待

接待禮儀

3

—

—

—

接待技巧

2

—

—

—

了解讀者（顧客）

3

—

—

—

服務(wù)讀者（顧客）

3

3

—

3

了解讀者（顧客）需求

—

3

—

—

了解讀者（顧客）特殊需求

—

—

3

—

接待專(zhuān)業(yè)讀者（顧客）

—

—

3

—

研究讀者（顧客）

—

—

—

5

引導消費

—

—

—

3

四、銷(xiāo)售

介紹推薦商品

4

3

—

—

銷(xiāo)售商品

5

—

—

—

售貨操作

3

—

—

—

運用促銷(xiāo)組合

—

3

—

—

零售商品

—

5

—

—

批發(fā)商品

—

2

—

—

反饋信息

—

1

—

—

分析銷(xiāo)售活動(dòng)

—

—

5

—

分析市場(chǎng)

—

—

5

—

促進(jìn)銷(xiāo)售

—

—

5

5

處理復雜業(yè)務(wù)問(wèn)題

—

—

5

3

開(kāi)展調研分析

—

—

—

5

開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)

—

—

—

1

選擇目標市場(chǎng)

—

—

—

5

運用營(yíng)銷(xiāo)要素組合

—

—

—

5

開(kāi)展連鎖、租賃、特種經(jīng)營(yíng)

—

—

—

3

平衡進(jìn)銷(xiāo)

—

—

—

5

開(kāi)展進(jìn)出口業(yè)務(wù)

—

—

—

1

在線(xiàn)銷(xiāo)售和宣傳

—

—

—

2

五、儲運

儲備商品

—

2

—

—

集配分發(fā)商品

—

3

—

—

管理庫存商品

—

2

—

—

盤(pán)點(diǎn)庫存商品

—

2

—

—

批發(fā)發(fā)貨

—

—

2

—

零售發(fā)貨

—

—

2

—

運輸商品

—

—

1

—

儲運管理

—

—

2

—

控制庫存

—

—

—

3

組織合理儲備

—

—

—

3

 
 
 
 
 
 
 
 
 
六、管理
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

了解進(jìn)貨

5

—

—

—

驗收商品

2

—

—

—

保管商品

2

—

—

—

盤(pán)點(diǎn)門(mén)市商品

3

—

—

—

管賬結算

3

—

—

—

防范事故

2

2

—

—

管理門(mén)店、柜組、攤亭

—

3

—

—

管理進(jìn)銷(xiāo)業(yè)務(wù)

—

5

—

—

分類(lèi)統計和編目

—

1

—

—

核算經(jīng)濟指標

—

3

—

—

上網(wǎng)操作

—

1

—

—

編制計劃

—

—

2

—

制定責任制度

—

—

2

—

培訓

—

—

1

1

分析經(jīng)濟活動(dòng)

—

—

5

—

編寫(xiě)業(yè)務(wù)報告

—

—

2

—

應用計算機技術(shù)

—

—

2

—

制定目標

—

—

—

2

控制質(zhì)量

—

—

—

2

參與勞動(dòng)管理

—

—

—

1

核算經(jīng)營(yíng)情況

—

—

—

7

編寫(xiě)工作論文

—

—

—

2

合計

100

100

100

100

項目

初級(%)

中級(%)

高級(%)

技師(%)

技
能
要
求

一、進(jìn)貨

了解供需

—

2

—

—

進(jìn)貨準備

—

2

—

—

購進(jìn)商品

—

5

—

—

管理進(jìn)貨

—

—

2

—

分析購進(jìn)

—

—

5

—

處理進(jìn)銷(xiāo)業(yè)務(wù)關(guān)系

—

—

3

—

擇優(yōu)訂貨

—

—

3

—

洽談購銷(xiāo)業(yè)務(wù)

—

—

3

2

抵制非法出版活動(dòng)

—

—

1

—

預測市場(chǎng)

—

—

—

5

控制進(jìn)貨

—

—

—

3

審核進(jìn)貨

—

—

—

2

二、陳列

識別商品

3

—

—

—

類(lèi)分商品

3

—

—

—

分類(lèi)陳列商品

5

—

—

—

陳列擺放商品

7

5

—

—

熟悉商品

10

10

10

—

編制分類(lèi)簡(jiǎn)表

—

5

—

—

細分商品

—

3

—

—

制定分類(lèi)陳列方案

—

—

3

—

布置擺放設備

—

—

5

—

宣傳陳列商品

—

—

5

—

調整分類(lèi)方案

—

—

—

3

設計門(mén)店布局

—

—

—

3

宣傳推廣商品

—

—

—

5

三、接待

接待禮儀

2

—

—

—

接待技巧

3

—

—

—

了解讀者（顧客）

5

—

—

—

服務(wù)讀者（顧客）

5

5

—

3

了解讀者（顧客）需求

—

5

—

—

了解讀者（顧客）特殊需求

—

—

3

—

接待專(zhuān)業(yè)讀者（顧客）

—

—

3

—

研究讀者（顧客）

—

—

—

4

引導消費

—

—

—

2

四、銷(xiāo)售

介紹推薦商品

10

7

—

—

銷(xiāo)售商品

10

—

—

—

售貨操作

10

—

—

—

運用促銷(xiāo)組合

—

5

—

—

零售商品

—

5

—

—

批發(fā)商品

—

3

—

—

反饋信息

—

2

—

—

分析銷(xiāo)售活動(dòng)

—

—

5

—

分析市場(chǎng)

—

—

7

—

促進(jìn)銷(xiāo)售

—

—

7

6

處理復雜業(yè)務(wù)問(wèn)題

—

—

5

4

開(kāi)展調研分析

—

—

—

5

開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)

—

—

—

2

選擇目標市場(chǎng)

—

—

—

4

運用營(yíng)銷(xiāo)要素組合

—

—

—

7

開(kāi)展連鎖、租賃、特種經(jīng)營(yíng)

—

—

—

4

平衡進(jìn)銷(xiāo)

—

—

—

3

開(kāi)展進(jìn)出口業(yè)務(wù)

—

—

—

1

在線(xiàn)銷(xiāo)售和宣傳

—

—

—

2

五、儲運

儲備商品

—

3

—

—

集配分發(fā)商品

—

2

—

—

管理庫存商品

—

3

—

—

盤(pán)點(diǎn)庫存商品

—

3

—

—

批發(fā)發(fā)貨

—

—

2

—

零售發(fā)貨

—

—

2

—

運輸商品

—

—

1

—

儲運管理

—

—

2

—

控制庫存

—

—

—

3

組織合理儲備

—

—

—

3

六、管理

了解進(jìn)貨

5

—

—

—

驗收商品

5

—

—

—

保管商品

5

—

—

—

盤(pán)點(diǎn)門(mén)市商品

5

—

—

—

管賬結算

2

—

—

—

防范事故

—

2

—

—

管理門(mén)店、柜組、攤亭

—

5

—

—

管理進(jìn)銷(xiāo)業(yè)務(wù)

—

10

—

—

分類(lèi)統計和編目

—

2

—

—

核算經(jīng)濟指標

—

5

—

—

上網(wǎng)操作

—

1

—

—

編制計劃

—

—

2

—

制定責任制度

—

—

3

—

培訓

—

—

1

—