不同類(lèi)型的乘客該怎樣服務(wù)呢？中國民航管理干部學(xué)院為你講解！

坐飛機已經(jīng)成為很多人的出行方式，當然每個(gè)乘客的身份職位也不同，所處的社會(huì )地位也不同，因此要想使乘客滿(mǎn)意，就應該了解他們的性格特點(diǎn)，有針對性地服務(wù)。今天中國民航管理干部學(xué)院的老師就為大家介紹一下，不同類(lèi)型乘客的服務(wù)方式！

中國民航管理干部學(xué)院淺談不同類(lèi)型服務(wù)方法

1、政府官員

這部分乘客的社會(huì )責任感較強，往往從國家和社會(huì )的角度審視窗口單位的服務(wù)工作。他們把飛機上的所見(jiàn)所聞，特別是親身感受作為評價(jià)航空服務(wù)質(zhì)量好壞的標準。如果這部分乘客碰到服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬”的情況，就可能出現越級投訴。

2、國有企業(yè)公出乘客

這部分乘客大多是領(lǐng)導干部。他們生活工作節奏快，希望飛機的環(huán)境寬松舒適。由于他們在單位說(shuō)了算，出門(mén)在外更受不了委屈。如果服務(wù)不到位，質(zhì)量不高，就會(huì )受到他們的指責，嚴重的要損害航空公司的聲譽(yù)。

3、軍人乘客

軍人乘客較為寬容、有禮貌、是執行乘務(wù)工作的有力支持者，尤其是遇到歹徒作案時(shí)，他們大多見(jiàn)義勇為，主動(dòng)協(xié)助乘務(wù)員維護治安秩序，保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全。

4、國外友人

他們來(lái)中國大的障礙是語(yǔ)言不通，乘務(wù)員要掌握一定的外語(yǔ)，與他們交流時(shí)盡量使用他們的語(yǔ)言。不同國家的人，有不同的飲食、風(fēng)俗習慣。不同國家、不同等級、不同風(fēng)俗習慣的乘客，要求有不同的服務(wù)，要多了解不同國家的習俗，注意他們的禁忌

航空乘務(wù)人員面對形形色色的人，想要把大家都服務(wù)的滿(mǎn)意，就要善于揣測乘客的心理，面對各種乘客提出的問(wèn)題都不能慌亂，心里素質(zhì)要強！想要擁有這些良好的素質(zhì)？來(lái)中國民航管理干部學(xué)院，這里有雄厚的師資，嚴謹的治學(xué)，科學(xué)的管理，為大家營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍，提供便捷的就業(yè)！你還在等什么？趕快到中國民航管理干部學(xué)院報名吧！