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鐵路客運員必備禮儀有哪些？
已閱[11868]次 [2018-12-21]
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鐵路客運員是火車(chē)站中非常重要的崗位之一，他們主要任務(wù)就是服務(wù)于旅客。所以鐵路客運員都會(huì )掌握一些禮儀。那么你們都知道鐵路客運員必備禮儀有哪些？有哪些嗎？接下來(lái)，我們就請石家莊科技職業(yè)學(xué)院中專(zhuān)部的老師來(lái)為大家詳細介紹一番。



  鐵路客運員必備禮儀
  
  時(shí)時(shí)處處見(jiàn)禮貌
  
  每一位客運服務(wù)人員都是禮儀大使，在服務(wù)工作中都應承擔服務(wù)大使的責任，以主人翁的精神，通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作、姿態(tài)、表情、儀表等體現對旅客的友好和敬意；同時(shí)也應注意各國、各民族一些獨特的禮節風(fēng)俗習慣，靈活運用到服務(wù)接待中去，使旅客感受到服務(wù)的熱情和真誠，贏(yíng)得旅客的尊重。
  在服務(wù)過(guò)程中，還應注意的是服務(wù)產(chǎn)品具有完整性。一個(gè)環(huán)節、一個(gè)時(shí)刻出現差錯，就會(huì )損害鐵路的整體形象，就難以使旅客獲得愉快的感受，正是“100－1＝0”這個(gè)禮儀服務(wù)公式所表達的含義。所以，講究禮儀應自始至終，體現在服務(wù)過(guò)程的每一個(gè)細微之處。
  
  儀容儀表
  
  儀容儀表主要包括列車(chē)工作人員的容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在和旅客日常交往的過(guò)程中，列車(chē)乘務(wù)人員的儀容儀表直接地呈現在旅客面前，不但會(huì )引起旅客的特別關(guān)注，而且會(huì )影響到旅客對鐵路的整體評價(jià)。在某種程度上，儀容儀表也是鐵路職工的道德修養、文化水平、審美情趣和文化修養的外在表現。儀容儀表主要包括以下方面的內容：鐵路制服的穿戴要求、標志的佩戴、化妝的要求。應遵循的原則是：整潔大方、著(zhù)裝一致、氣質(zhì)高雅、精神飽滿(mǎn)。
  
  樹(shù)立“以旅客為中心”的思想觀(guān)念
  
  走進(jìn)鐵路車(chē)站、列車(chē)的人，都是鐵路的客人、朋友，是服務(wù)的對象。尊重旅客，樹(shù)立以旅客為中心的觀(guān)念，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。具體說(shuō)來(lái)，應做到如下幾個(gè)方面：
  （1）主動(dòng)服務(wù)，指在旅客開(kāi)口之前提供服務(wù)，意味著(zhù)客運服務(wù)人員有很強的感情投入，細心觀(guān)察旅客的需求，為旅客提供個(gè)性化服務(wù)。
  （2）熱情服務(wù)，指服務(wù)人員發(fā)自?xún)刃牡臐M(mǎn)腔熱情地向旅客提供良好服務(wù)，做到精神飽滿(mǎn)、動(dòng)作迅速、滿(mǎn)面春風(fēng)。
  （3）周到服務(wù)，指在服務(wù)內容和項目上能細致入微，處處方便旅客，千方百計為旅客排憂(yōu)解難。
  
  石家莊科技職業(yè)學(xué)院中專(zhuān)部是石家莊市一所知名學(xué)校，學(xué)校根據專(zhuān)業(yè)設置設有鐵路供電和軌道車(chē)駕駛實(shí)訓基地，確保學(xué)生在這里能夠學(xué)到專(zhuān)業(yè)的鐵路相關(guān)技術(shù)。如果你對鐵路行業(yè)感興趣，并且想從事鐵路相關(guān)工作，那么大家就請來(lái)石家莊科技職業(yè)學(xué)院中專(zhuān)部報名學(xué)習吧！


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