城市服務(wù)質(zhì)量明查暗訪(fǎng)表明石市綜合合格率為89%

    2月16日至今日，中國質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì )城市服務(wù)質(zhì)量調查組對石家莊市的窗口單位和服務(wù)行業(yè)、售后服務(wù)進(jìn)行了明查暗訪(fǎng)。根據明查暗訪(fǎng)結果，調查組確認，石家莊市明查合格率為90%，暗訪(fǎng)合格率為88%，綜合合格率為89%。
    此次明查暗訪(fǎng)依據國家有關(guān)法律法規、企業(yè)的承諾和親身感受的原則，對通訊行業(yè)、保險業(yè)(壽險)、汽車(chē)4S店、防盜門(mén)行業(yè)及石家莊火車(chē)站進(jìn)行了明查暗訪(fǎng)。查訪(fǎng)結果表明，通訊、保險等行業(yè)服務(wù)質(zhì)量有明顯提升，窗口服務(wù)和熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)都令人滿(mǎn)意；汽車(chē)4S店都做到了明碼標價(jià)，但是熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)有待于提高，投訴處理機制也需要進(jìn)一步完善；石家莊火車(chē)站著(zhù)裝規范，管理有序，投訴熱線(xiàn)公示清晰，人性化服務(wù)突出。
    防盜門(mén)行業(yè)是查訪(fǎng)中問(wèn)題多的。調查組在分別查訪(fǎng)了盼盼防盜門(mén)(石家莊東風(fēng)東路37號)、王力防盜門(mén)(石家莊紅星美凱龍)、美心防盜門(mén)(石家莊躍進(jìn)路與煤機街交叉口西行路北)、頤家防盜門(mén)(石家莊和平路裝飾建材廣場(chǎng)5-117)、步陽(yáng)防盜門(mén)(石家莊紅星美凱龍4-111)等5家店面，只有盼盼安全門(mén)營(yíng)業(yè)廳明示24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，商品銷(xiāo)售明碼標價(jià)，零部件供應價(jià)格明示清晰，并承諾24小時(shí)維修隨叫隨到。較差的是美心防盜門(mén)，商品銷(xiāo)售不標價(jià)，服務(wù)公約及熱線(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳均無(wú)明示，銷(xiāo)售人員對商品價(jià)格隨意表達。
    據悉，此次中國質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì )城市服務(wù)質(zhì)量調查活動(dòng)，石家莊是第一站。

    來(lái)源：河北日報