在不久前結束的河南省周口市中心校長(cháng)培訓班上，筆者就“教師管理的若干難題”與多位中心校長(cháng)進(jìn)行了暢談。189位中心校長(cháng)中有176位認為，當前大部分教師在教學(xué)工作中還是任勞任怨的，但不能否認的是，工作疲沓、教學(xué)缺乏激情是這些教師的通病。如何喚醒這些教師久違的工作激情，是每一位校長(cháng)都很關(guān)心和希望解決的問(wèn)題。筆者認為，關(guān)注教師的情緒管理，是喚醒教師的工作激情的良方。
發(fā)掘教師的正面情緒
學(xué)校是師生實(shí)現生命意義的地方，是師生展示才華的地方，是校長(cháng)、教師、學(xué)生追求幸福的地方，是一個(gè)有感情的機體。一般而言，對學(xué)校創(chuàng )新和發(fā)展有利的正面情緒有：執著(zhù)、挑戰、激情、決心、喜悅、愛(ài)心、自豪感、信任等。如果我們仔細研究一下成功學(xué)校的經(jīng)驗，不難發(fā)現在優(yōu)秀的學(xué)校文化氛圍中，都是充滿(mǎn)了這些積極情感的。
為了發(fā)掘更多的正面情緒，學(xué)校管理者應學(xué)會(huì )深入“人心”，進(jìn)行情緒管理。校長(cháng)要充分了解新時(shí)期教師的需要，如果學(xué)校能夠引導和促進(jìn)教師個(gè)人目標向著(zhù)預期的方向發(fā)展，教師就會(huì )產(chǎn)生積極的情緒。反之，就會(huì )帶來(lái)不好的精神狀態(tài)。因此，校長(cháng)應根據不同學(xué)科、不同崗位、不同個(gè)人，確立具有挑戰性的工作目標，同時(shí)在學(xué)校內部建立起結構合理的多通道教師成長(cháng)發(fā)展體系，使教師能夠明確短期的工作目標，建立起長(cháng)期的預期發(fā)展目標，將有利于教師個(gè)人發(fā)展目標與學(xué)校發(fā)展目標的統一，更有利于激發(fā)教師積極的工作情緒。
當一個(gè)教師的長(cháng)處得不到發(fā)揮時(shí)，他可能很平凡甚至很平庸。反之，當他的天生優(yōu)勢與他的工作相吻合時(shí)，他可能出類(lèi)拔萃并很優(yōu)秀。了解教師并讓他們揚長(cháng)避短，做他擅長(cháng)的事，是當今校長(cháng)面臨的重要的挑戰。要激發(fā)正面情緒，需要學(xué)校管理者厘清學(xué)校的使命、愿景或核心價(jià)值，幫助教師找出他們的價(jià)值觀(guān)與學(xué)校價(jià)值觀(guān)之間的聯(lián)系。有些教師熱衷競爭，有些教師認同服務(wù)學(xué)生的重要性，有些教師則重視教學(xué)技能和工作能力。校長(cháng)的責任是：了解每位教師的價(jià)值觀(guān)，使教師扮演的角色和學(xué)校的目標相關(guān)聯(lián)。崇高的學(xué)校目標，如“校興我榮、校衰我恥”等價(jià)值觀(guān)，是點(diǎn)燃教師工作激情的催化劑。
學(xué)校領(lǐng)導若想讓激勵方式達到激發(fā)教師激情的大效果，須掌握即時(shí)、明確與量身訂做等要領(lǐng)，并賦予教師工作的使命感和充分自主權，才能在公平原則下滿(mǎn)足不同貢獻者的需求。
激勵要即時(shí)，在教師有良好的表現時(shí)，就應該盡速給予獎勵。等待的時(shí)間越長(cháng)，獎勵的效果越可能打折扣。激勵要明確。模糊的稱(chēng)贊如“你做得不錯!”對教師的激勵意義較小，校長(cháng)應該明確指出，教師哪些工作做得很好，好在哪里，讓他們知道，學(xué)校希望他們能繼續發(fā)揮良好的表現。激勵要公開(kāi)，激勵措施要讓教師完全了解。校長(cháng)必須事先讓所有教師清楚知道，將提供的獎勵是什么、評估的標準是什么，這樣才能更好地引導教師。
正視教師的負面情緒
教師對學(xué)校創(chuàng )新和發(fā)展不利的負面情緒有：恐懼、憤怒、無(wú)動(dòng)于衷、壓抑、敵意、嫉妒、貪婪、自私、憎恨等。負面情緒是我們人類(lèi)情感合理的、不可分離的組成部分，我們要做的不是回避它，而是利用它，讓它終發(fā)揮積極的作用。為此，學(xué)校需要提供機會(huì )讓教師將不滿(mǎn)情緒袒露出來(lái)，也需要提供一種氛圍讓教師敢于袒露。有關(guān)研究表明，如果教師不能宣泄不良情緒，不僅會(huì )影響自身的身心健康，還會(huì )影響到他教育、教學(xué)的輸出能力，影響課堂教學(xué)質(zhì)量，影響對學(xué)生的正確評價(jià)，影響師生間的人際關(guān)系等方面。
但負面情緒并不僅僅具有破壞性，許多時(shí)候它是一個(gè)邁向更高境界的踏板。我們正視它，就能從中發(fā)現隱藏在學(xué)校制度或管理方式中的痼疾，使我們能夠不斷改進(jìn)，并防患于未然。將負面的東西從心里挖出來(lái)，然后積極的東西才會(huì )溢滿(mǎn)心田。
新上任的校長(cháng)唐克強準備將新的學(xué)習與反思文化引入本校中，于是他召開(kāi)教師大會(huì )討論這種新的學(xué)校文化。但老師們似乎并不熱衷討論這個(gè)話(huà)題，而是很快將討論的焦點(diǎn)放在對目前學(xué)校管理方式的不滿(mǎn)上。唐校長(cháng)有些失望，不過(guò)他還是耐心地聽(tīng)教師們發(fā)言，并對學(xué)校管理的這些現實(shí)問(wèn)題進(jìn)行解釋。會(huì )議快結束時(shí)，唐校長(cháng)和大部分教師的情緒都積極起來(lái)，并希望再次召開(kāi)這樣的會(huì )議。在第三次會(huì )議上，人們便自動(dòng)將關(guān)注的重點(diǎn)放在了新的學(xué)習與反思文化的建設上，并對此提出許多有價(jià)值的建議。
在具體處理教師負面情緒的過(guò)程中，首先是要明確問(wèn)題，找到不良情緒誘發(fā)源。常見(jiàn)的學(xué)校中誘發(fā)不良情緒的因素依據職位的不同而各有差異：決策層領(lǐng)導主要是對學(xué)校發(fā)展擔憂(yōu)；執行層主要是上下級關(guān)系需求的不同而產(chǎn)生的沖突、對管理活動(dòng)的籌劃以及對晉升的渴望；一般教師的表現則更“豐富多彩”，工作的壓力、教師之間個(gè)性沖突、信心不足、擔心落后于其他同事、急于求成、對學(xué)生“恨鐵不成鋼”、急功近利、同事之間意見(jiàn)沖突導致相互怨恨等都是不良情緒的引發(fā)因素。對于教師中的潛在的負面情緒，校長(cháng)要善于覺(jué)察其先兆，和平時(shí)比有什么異常，然后盡量讓其將心里話(huà)談出來(lái)。學(xué)校管理者要根據教師情緒的特殊性，建立合理、有效的宣泄機制，盡量減少教師將消極情緒帶入教育過(guò)程，好不要把教師的不良情緒納入其業(yè)績(jì)考核與評價(jià)之中。
其次是校長(cháng)自己要保持平靜心情，不能以怒對怒。有句話(huà)說(shuō)得好：別人用什么名字稱(chēng)呼你并不重要，重要的是你對這種稱(chēng)呼作出的反應，這種反應才決定你是誰(shuí)。校長(cháng)要讓對方知道你對他的關(guān)心，仔細傾聽(tīng)他說(shuō)些什么。除非其蠻不講理，否則讓他將怒氣發(fā)出來(lái)。校長(cháng)應從教師角度表示同情和理解，并冷靜尋求解決問(wèn)題的辦法。針對負面情緒產(chǎn)生的根源，只有對癥下藥方能化解矛盾。
處理好教師團隊內的沖突
在學(xué)校內部，教師團隊沖突是客觀(guān)存在的，是不以人的意志為轉移的。由于不同的價(jià)值觀(guān)念、教育觀(guān)念、習慣認同、文化習俗等同時(shí)并存于一個(gè)學(xué)校的教師團隊中，或者一個(gè)學(xué)校的教師團隊內部缺乏順暢的溝通機制、組織結構上存在功能缺陷等，沖突以各種各樣的形式存在。雖然沖突對教師團隊發(fā)展的影響具有二重性，即破壞性和建設性，但如果對教師團隊沖突缺乏有效的管理能力，那么，不但建設性的沖突可能會(huì )向破壞性的沖突轉化，而且原本屬于破壞性的沖突可能會(huì )對團隊產(chǎn)生致命的打擊，直接威脅團隊的生存。
要有效地化解團隊內部的沖突，重要的是要進(jìn)行教師團隊內的有效溝通。教師團隊上下級之間、同級之間要進(jìn)行廣泛深入的溝通。溝通是人們之間相互傳遞信息、思想、知識甚至興趣、情感等的一種行為。溝通對教師團隊成員的交互行為、對團隊的運行都起到極大的影響和促進(jìn)作用。只有溝通，才能使教師的情感得到交流，才能協(xié)調教師的行為，形成共同的愿景，產(chǎn)生強大的凝聚力和戰斗力。溝通決定團隊成員的關(guān)系結構、團隊的凝聚力和工作效能。
學(xué)�？梢酝ㄟ^(guò)各種途徑，如各種例會(huì )、學(xué)校內部刊物、閉路電視、學(xué)校校園網(wǎng)、各種匯報、非正式接觸、電話(huà)、QQ、Email等，創(chuàng )造各種促進(jìn)溝通的條件，這樣就可使教師團體內部信息共享、充分溝通、消除矛盾、統一思想、增強團結。因此，溝通是提高教師團隊情商的重要方式。校長(cháng)要善于通過(guò)正式或非正式的溝通來(lái)了解教師的內心思想；校長(cháng)要尊重教師的個(gè)性并聽(tīng)取他們提出的不同意見(jiàn)；校長(cháng)要給予教師感情上的幫助和支持，對教師的成績(jì)加以確認，并對教師的錯誤行為加以訓導等。
不滿(mǎn)情緒存在于上下級之間，也存在于同事之間。作為校長(cháng)，要將不滿(mǎn)情緒作為學(xué)校不可回避的現實(shí)來(lái)看待，一方面要處理和運用好自己的情緒，另一方面要鼓勵教師將他們的怒氣發(fā)泄出來(lái)，同時(shí)也要教他們以積極的方式處理不滿(mǎn)和怒氣。如果能在學(xué)校建立定期或不定期的溝通懇談會(huì )(學(xué)校領(lǐng)導僅僅作為聽(tīng)眾和平等參與者而不是發(fā)布指令者)制度，對化解教師的不滿(mǎn)情緒將會(huì )更為有效。建設性地處理學(xué)校中的不滿(mǎn)情緒能夠提高教師的工作滿(mǎn)意度，加強教師之間的溝通和信任，提高學(xué)校的凝聚力和士氣�！。ㄗ髡邌挝唬汉幽鲜≈芸趲煼秾W(xué)院教育系）
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