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百度不正當競爭三宗罪

已閱[7210]次 [2008-12-10]
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惡意點(diǎn)擊?

  分析近幾季的百度財報可以看出,競價(jià)排名是百度的主要收入來(lái)源。而所謂競價(jià)排名,雖然百度將其定義為一種按效果付費的網(wǎng)絡(luò )推廣方式,但其實(shí)質(zhì)類(lèi)似于做廣告客戶(hù)通過(guò)購買(mǎi)關(guān)鍵詞搜索排名來(lái)推廣自己的網(wǎng)頁(yè),并按點(diǎn)擊量進(jìn)行付費。也就是說(shuō),對于某關(guān)鍵詞出價(jià)越高,搜索排名越靠前,點(diǎn)擊量越大,表明推廣效果越好,客戶(hù)需支付的費用也越高。

  我從20031月就開(kāi)始在百度做競價(jià)排名。但今年三四月份,我突然發(fā)現我購買(mǎi)的1000多個(gè)關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊量普遍提高,一些平常只有幾次點(diǎn)擊的突然變成了上百次,就連一些極為冷僻的關(guān)鍵詞也是如此。僅今年以來(lái)就已投入了130萬(wàn)元左右。劉文華說(shuō),我覺(jué)得這很不正常,因為顧客咨詢(xún)的信息量不增反減。

  61日,在百度提高了競價(jià)起價(jià)后,劉文華覺(jué)得投資太大,將購買(mǎi)的關(guān)鍵字從1000多減少到500個(gè)左右,同時(shí)也把排名次序往后推,但點(diǎn)擊率仍然很高,投入費用與以前相差無(wú)幾。他于是委托網(wǎng)動(dòng)公司進(jìn)行了第三方流量監測。

  監測結果令劉文華大吃一驚:數據顯示來(lái)自一個(gè)地址為“Cpro.baidu.com.cn”網(wǎng)站的點(diǎn)擊量,甚至超過(guò)了來(lái)自百度主網(wǎng)站的點(diǎn)擊量。

  平均起來(lái),來(lái)自Cpro.baidu.com.cn網(wǎng)站的點(diǎn)擊量達到了百度主網(wǎng)站的三到四倍。劉文華說(shuō)。而該網(wǎng)鏈接的網(wǎng)址,多與電影、色情和娛樂(lè )有關(guān),與我們付費的關(guān)鍵詞根本沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系。

  劉文華還向記者現場(chǎng)演示了網(wǎng)動(dòng)公司的監測結果:在打開(kāi)一個(gè)顯示某日訪(fǎng)問(wèn)來(lái)源網(wǎng)站流量的頁(yè)面后,選擇一個(gè)來(lái)自Cpro.baidu.com.cn網(wǎng)站的點(diǎn)擊,打開(kāi)其頁(yè)面,上面顯示的內容竟然是在發(fā)明眼鏡之前,眼睛蛇叫什么之類(lèi)的內容。

  我花了大把的錢(qián)卻得到與我經(jīng)營(yíng)內容毫無(wú)關(guān)系的東西,這不是欺詐顧客,提供虛假服務(wù)是什么?劉文華情緒激動(dòng)地說(shuō)。

  據劉文華介紹,從6月底到83日,他曾三次到百度總部交涉,在雙方協(xié)商未果的情況下,才采取了舉牌抗議的過(guò)激行動(dòng)。

  但百度企業(yè)市場(chǎng)部總監舒迅卻認為劉文華始終沒(méi)走合理合法的途徑他第一次來(lái)就要求返還其從2003年至今以來(lái)的所有推廣費400多萬(wàn)元,否則天天帶人來(lái)鬧事。之后,又多次在百度辦公場(chǎng)所采取過(guò)激行為。萬(wàn)般無(wú)奈之下,我們曾多次報警。

  另外,百度曾主動(dòng)聯(lián)系劉文華,同意把有爭執的費用退還,但該客戶(hù)一直以種種理由推托溝通電話(huà)。

  舒迅還透露,劉文華在舉牌抗議的同時(shí),并沒(méi)有停止在百度的推廣活動(dòng),還在每天續費,續費額每次在5000~6000元不等。舒迅認為,這證明劉文華還是認可百度的競價(jià)排名服務(wù)的。

  對于第三方軟件的流量監測,舒迅也表示了自己的看法:第三方軟件只是一種參考,但不是百度計費的依據,例如許多點(diǎn)擊在第三方軟件的統計里有,但在百度的流量統計系統里是不計費的。

  擅自漲價(jià)?

  在抗議事件之前,612日,北京合通律師事務(wù)所高級合伙人張新維,也曾以百度違約提高競價(jià)排名價(jià)格為由,向海淀區人民法院提起訴訟。與他同時(shí)同由提起訴訟的,還有張新維同事楊文斌律師。

  據張新維介紹,531日他剛在一個(gè)百度產(chǎn)品推介會(huì )上簽訂了《百度競價(jià)排名合同》,次日,即61日,百度就單方面提高了注冊關(guān)鍵詞競價(jià)起價(jià)價(jià)格。以我競買(mǎi)的關(guān)鍵詞法律為例,當時(shí)起價(jià)0.30元,高價(jià)也不過(guò)0.64元,但漲價(jià)后,這個(gè)關(guān)鍵詞起價(jià)就是5.20元。

  但目前這兩起案件都以開(kāi)庭前達成和解、原告撤訴告終。而達成和解的條件,兩位律師表示由于涉及保密條款,不便透露。

  我起訴百度一事經(jīng)媒體報道后,很多百度的用戶(hù)找到我,希望能幫助他們起訴百度。張新維說(shuō),雖然我的案子已達成和解,但百度利用壟斷地位單方面漲價(jià),是對廣大用戶(hù)的一種傷害,作為律師我有責任替他們討回公道。

  對此,百度企業(yè)市場(chǎng)部總監舒迅說(shuō):“61日,百度的確根據不同關(guān)鍵詞的綜合使用效果,調整了原來(lái)統一的0.3元起始價(jià)規則。但價(jià)格有升有降,也有的沒(méi)有改變。而終價(jià)格會(huì )由客戶(hù)根據市場(chǎng)價(jià)值和自己的投資回報自行評估,自行競價(jià)決定?傮w而言,由于百度競價(jià)排名效果明顯,從價(jià)格調整至今,客戶(hù)反饋很正常。

  惡意屏蔽?

  準備起訴百度的還有365數碼網(wǎng),理由是惡意屏蔽。在81日被海淀區人民法院以缺少法律依據為由拒絕受理后,該公司已決定在近期再次起訴。

  據365 數碼網(wǎng)的運營(yíng)負責人介紹,200510月至20064月,365 數碼網(wǎng)曾在百度做競價(jià)排名廣告。而當他們停止續費,不再在百度上投放廣告后,竟然被百度屏蔽。

  沒(méi)在百度做競價(jià)排名廣告前,還可以在百度上搜索到365 數碼網(wǎng),現在卻搜不到了。早知道這樣,還不如一開(kāi)始就不做呢。”365數碼網(wǎng)該負責人認為,百度封殺”365數碼網(wǎng)的目的,在于迫使其繼續交錢(qián)給百度做競價(jià)排名廣告,這是不正當競爭行為。

  張新維也介紹,其代理的客戶(hù)大部分在行業(yè)中有較強的影響,網(wǎng)站也都具有相當的流量。在購買(mǎi)百度關(guān)鍵詞競價(jià)之前,在百度搜索頁(yè)左邊的排序中,基本都能排在前幾名,而在購買(mǎi)了百度的關(guān)鍵詞競價(jià)服務(wù)后,反而在首頁(yè)很難找到。

  百度在非付費的自然排序中有意下降客戶(hù)的排名,目的就是希望這些客戶(hù)對于關(guān)鍵詞競價(jià)這種付費服務(wù)產(chǎn)生依賴(lài)。

  但百度企業(yè)市場(chǎng)部總監舒迅對屏蔽一說(shuō)斷然否認:百度搜索引擎上是否收錄一個(gè)網(wǎng)站,與這個(gè)網(wǎng)站是否參與百度競價(jià)排名推廣沒(méi)有任何關(guān)系。百度收錄的中文網(wǎng)站數是全球多的,但并不承諾收錄每一個(gè)網(wǎng)站。

 

 



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