秘書(shū)國家職業(yè)標準

項目

時(shí)間

考核內容

題型與考核方式

（1）

8：30—9：00

職業(yè)道德

標準化試卷

（2）

9：00—9：40

秘書(shū)專(zhuān)業(yè)

標準化試卷

10：10—11：10

情景錄像筆答

11：10—12：00

工作實(shí)務(wù)筆答

（3）

14：00—15：30

秘書(shū)英語(yǔ)（涉外秘書(shū)）

聽(tīng)力、選擇、寫(xiě)作等

職業(yè)功能

工作內容

能力要求

相關(guān)知識

一、
商
業(yè)
溝
通

（一）商務(wù)禮儀

l.能夠展示規范姿態(tài)和表情
2.能夠得體著(zhù)裝
3.能夠規范地介紹、握手、接遞名片、問(wèn)候及引導客人

1.儀容、儀表、儀態(tài)常識
2.職業(yè)著(zhù)裝常識
3.介紹、握手、使用名片、問(wèn)候及引導客人的禮儀要求

（二）接待

能夠做好日常接待工作

日常接待工作的內容和程序

（三）溝通

1.能夠正確地傾聽(tīng)和有效地提問(wèn)
2.能自信地提出要求和恰當拒絕
3.能與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通

1.溝通的概念
2.客戶(hù)的概念
3.有效溝通的七個(gè)原則

二、
辦
公
室
事
務(wù)
和
管
理

（一）辦公環(huán)境的維護和管理

l.能夠維護責任區的工作條件，保持工作環(huán)境整潔
2.能夠識別辦公場(chǎng)所及常用設備的隱患

1.責任區工作環(huán)境的基本要求
2.常見(jiàn)辦公場(chǎng)所及設備隱患

（二）日常辦公室事務(wù)

1.能夠處理文件，收發(fā)郵件
2.能夠正確接聽(tīng)、撥打電話(huà)及處理通話(huà)中出現的問(wèn)題

l.文件處理及郵件收發(fā)的程序
2.電話(huà)機的功能和注意事項
3.電話(huà)溝通的方法

（三）辦公用品的發(fā)放和管理

1.能夠使用常用辦公用品
2.能夠發(fā)放辦公用品

1.常用辦公用品的性能、規格和用途
2.辦公用品發(fā)放程序

（四）辦公效率和時(shí)間管理

1.能夠做好自己的日常工作并按時(shí)完成上司交辦的工作
2.能夠協(xié)調處理日常事務(wù)性工作

1.時(shí)間管理的基本方法
2.工作日志的編寫(xiě)方法
3.協(xié)調管理簡(jiǎn)單事務(wù)工作的方法

三、常用事務(wù)文書(shū)

常用事務(wù)文書(shū)的擬寫(xiě)

1.能夠擬寫(xiě)簡(jiǎn)單事務(wù)文書(shū)
2.能夠擬寫(xiě)禮儀文書(shū)：邀請信、感謝信、賀信、請柬

1.事務(wù)文書(shū)基本格式
2.邀請信、感謝信、賀信、請柬的寫(xiě)作要求

四、
會(huì )
議
與
商
務(wù)
活
動(dòng)

（一）會(huì )議籌備

l.能夠按要求發(fā)送會(huì )議通知，制發(fā)會(huì )議證件，發(fā)放會(huì )議文件資料、用品
2.能夠預訂會(huì )議室
3.能夠做好接站、報到工作
4.能夠做好簽到及座位引導工作

1.會(huì )議的構成要素和常見(jiàn)的會(huì )議種類(lèi)
2.會(huì )議通知、會(huì )議證件及會(huì )議資料的基本要求
3.會(huì )議定預訂知識
4.會(huì )議接待工作程序

（二）會(huì )議的善后工作

1.能夠安排與會(huì )人員返程
2.能夠清退會(huì )議文件資料
3.能夠整理會(huì )議室

1.與會(huì )人員返程工作的注意事項
2.清退會(huì )議文件資料的基本要求
3.整理會(huì )議室的注意事項

（三）商務(wù)活動(dòng)

1.能夠做好會(huì )見(jiàn)與會(huì )談的準備
2.能夠完成開(kāi)放參觀(guān)活動(dòng)的準備，并做好接待

1.會(huì )見(jiàn)與會(huì )談準備工作的基本要求
2.開(kāi)放參觀(guān)活動(dòng)的準備內容與接待要求

（四）商務(wù)旅行

能夠完成出差旅行的一般準備工作

l.常見(jiàn)的商務(wù)旅行類(lèi)型
2.旅行社服務(wù)項目

五、
信
息
與
檔
案

（一）信息管理

l.能夠分辨信息的種類(lèi)
2.能夠準確地收集信息

1.信息的基本知識
2.信息收集的基本知識

（二）檔案收集

能夠對文件資料等進(jìn)行立卷歸檔

1.檔案的概念、作用和種類(lèi)
2.立卷歸檔的基本要求

職業(yè)功能

工作內容

能力要求

相關(guān)知識

一、
商
務(wù)
溝
通

（一）接待

l.能夠區分接待對象，確認接待規格
2.能夠擬訂接待計劃

1.區分接待規格的原則
2.接待計劃的基本要求

（二）溝通

1.能夠實(shí)現雙向溝通
2.能夠應對溝通中的沖突

1.橫向溝通基本知識
2.縱向溝通基本知識
3.沖突產(chǎn)生的原因

二、
辦
公
室
事
務(wù)
和
管
理

（一）辦公環(huán)境的維護和管理

1.能夠進(jìn)行安全檢查及基本防范，并對辦公室環(huán)境提出改進(jìn)建議
2.能夠按要求做好保密工作

1.辦公區域建設及辦公環(huán)境安全的基本要求
2.保密工作措施

（二）日常辦公室事務(wù)

1.能夠安排值班工作，并編制值班表
2.能夠管理零用現金和履行報銷(xiāo)的手續
3.能夠按規定進(jìn)行文書(shū)處理
4.能夠管理印章及介紹信

1.值班工作的內容及值班管理制度
2.現金管理和報銷(xiāo)的知識
3.文書(shū)形成與文書(shū)處理的一般程序
4.印章及介紹信的管理要求

（三）辦公用品的發(fā)放和管理

1.能夠辦理辦公設備和辦公用品的進(jìn)出手續
2.能夠進(jìn)行庫存管理

1.辦公設備和辦公用品進(jìn)出基本要求
2.庫存管理的基本知識

（四）辦公效率和時(shí)間管理

1.能夠編制工作時(shí)間表
2.能夠管理自己的工作日志
3.能夠根據上司要求，安排并管理上司的工作日志

1.時(shí)間表的基本內容和要求
2.工作日志的基本內容和要求

三、
常
用
事
務(wù)
文
書(shū)

常用事務(wù)文書(shū)的擬寫(xiě)

1.能夠擬寫(xiě)會(huì )議記錄
2.能夠擬寫(xiě)雙方或多方單位業(yè)務(wù)的合作意向書(shū)
3.能夠擬寫(xiě)商務(wù)文書(shū)(訂貨單、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū))
4.能夠擬寫(xiě)簡(jiǎn)報

l.會(huì )議記錄的寫(xiě)作要求
2.意向書(shū)的寫(xiě)作要求
3.訂貨單、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作要求
4.簡(jiǎn)報的寫(xiě)作要求

四、
會(huì )
議
與
商
務(wù)
活
動(dòng)

（一）會(huì )議籌備

l.能夠擬訂會(huì )議議程、日程
2.能夠選擇會(huì )議地點(diǎn)

l.會(huì )議議程、日程的內容
2.會(huì )議地點(diǎn)選擇要求

（二）會(huì )議中的服務(wù)

1.能夠做好會(huì )議記錄
2.能夠做好會(huì )議中的信息溝通
3.能夠做好會(huì )議值班、保衛工作

1.信息溝通的基本要求
2.值班保衛工作內容

（三）會(huì )議的善后工作

1.能夠做好會(huì )議文件資料的收集整理
2.能夠做好會(huì )議經(jīng)費結算工作

1.會(huì )議文件資料收集整理的要求
2.會(huì )議經(jīng)費結算的方法

（四）商務(wù)旅行

1.能夠擬訂開(kāi)放參觀(guān)活動(dòng)的方案
2.能夠安排宴請活動(dòng)

1.開(kāi)放參觀(guān)活動(dòng)的注意事項
2.宴請常識

（五）商務(wù)旅行

1.能夠擬訂商務(wù)旅行計劃
2.能夠完成國外商務(wù)旅行的準備工作

1.旅行計劃及日程安排表的內容
2.出國旅行常識

五、
信
息
與
檔
案

（一）信息管理

1.能夠對信息進(jìn)行系統整理
2.能夠對信息進(jìn)行有效傳遞
3.能夠對信息進(jìn)行有序存儲

1.信息工作程序
2.信息整理、傳遞、存儲的基本知識

（二）檔案管理

1.能夠對檔案（包括電子檔案）進(jìn)行分類(lèi)、檢索
2.能夠根據檔案價(jià)值劃分保管期限并進(jìn)行安全保管

1.檔案分類(lèi)、檢索知識
2.劃分檔案保管期限
3.檔案保管的基本要求

職業(yè)功能

工作內容

能力要求

相關(guān)知識

一、
商
務(wù)
溝
通

（一）商務(wù)禮儀

能夠進(jìn)行涉外接待

1.涉外接待禮儀
2.涉外交往常識

（二）接待

1.能夠擬訂涉外接待工作計劃
2.能夠正確安排禮賓次序
3.能夠指導安排涉外宴請

l.外事工作的原則及要求
2.迎送外賓的要求
3.涉外宴請常識

（三）溝通

能夠選擇、運用有效的網(wǎng)絡(luò )溝通工具，完成內、外部的溝通

網(wǎng)絡(luò )溝通的特點(diǎn)和形式

二、
辦
公
室
事
務(wù)
和
管
理

（一）辦公環(huán)境的管理

1.能夠按照需求設置辦公環(huán)境
2.能夠實(shí)施辦公環(huán)境的安全管理
3.能夠應對辦公環(huán)境中出現的緊急情況

1.辦公環(huán)境和辦公布局設置要求
2.辦公室人、財、物、信息的安全管理要求
3.常見(jiàn)的緊急情況應對知識和方法

（二）辦公室事務(wù)管理

1.能夠提出改進(jìn)辦公室事務(wù)流程的建議
2.能夠審核文稿

1.辦公室事務(wù)工作流程改進(jìn)和基本要求
2.文稿審核的方法及相關(guān)知識

（三）辦公用品的采購與管理

1.能夠選擇辦公設備和辦公用品的供應商
2.能夠進(jìn)行庫存監督
3.能夠完成辦公設備、辦公用品的采購工作

1.辦公設備和辦公用品供應商選擇的基本原則
2.辦公設備和辦公用品收發(fā)及庫存管理的監督要求
3.采購程序及步驟

（四）辦公效率和時(shí)間管理

1.能夠擬訂和實(shí)施辦公室工作計劃
2.能夠建立承辦周期制度

1.制定和實(shí)施辦公室工作計劃的基本要求
2.日常辦公事務(wù)承辦周期的要求

三、
常
用
事
務(wù)
文
書(shū)

常用事務(wù)文書(shū)的擬寫(xiě)

1.能夠擬寫(xiě)市場(chǎng)調查報告
2.能夠擬寫(xiě)述職報告
3.能夠擬寫(xiě)計劃、總結
4.能夠擬寫(xiě)招標書(shū)、投標書(shū)

1.市場(chǎng)調查報告、述職報告的寫(xiě)作要求
2.計劃、總結的寫(xiě)作要求
3.招標書(shū)、投標書(shū)的寫(xiě)作要求

四、
會(huì )
議
與
商
務(wù)
活
動(dòng)

（一）會(huì )議籌備

1.能夠擬訂會(huì )議的籌備方案
2.能夠提出會(huì )議預算

1.會(huì )議方案的內容
2.會(huì )務(wù)機構的分工
3.會(huì )議預算方案的內容
4.電話(huà)會(huì )議及視頻會(huì )議知識

（二）會(huì )議協(xié)調

1.能夠做好會(huì )務(wù)協(xié)調
2.能夠輔助引導會(huì )議按計劃進(jìn)展

l.會(huì )務(wù)協(xié)調的基本要求
2.引導會(huì )議進(jìn)程的方法

（三）會(huì )議的善后工作

能夠做好會(huì )議的總結工作

會(huì )議總結工作的內容與要求

（四）商務(wù)活動(dòng)

1.能夠組織簽字儀式的準備工作
2.能夠完成典禮儀式的準備與服務(wù)
3.能夠組織信息發(fā)布會(huì )

1.簽字儀式的程序
2.典禮的程序
3.信息發(fā)布會(huì )的程序

（五）商務(wù)旅行

能夠擬訂大型團隊旅行計劃并組織實(shí)施

大型團隊旅行活動(dòng)的安排要求

五、
信
息
與
檔
案

（一）信息管理

1.能夠進(jìn)行信息的開(kāi)發(fā)
2.能夠進(jìn)行信息的利用
3.能夠利用信息反饋指導工作

1.信息開(kāi)發(fā)的基本要求
2.信息利用的基本要點(diǎn)
3.信息反饋的目的及特點(diǎn)

（二）檔案管理

能夠有效利用檔案

l.檔案利用的概念、意義和方法
2.檔案深層次開(kāi)發(fā)的概念

職業(yè)功能

工作內容

能力要求

相關(guān)知識

一、
商
務(wù)
溝
通

（一）商務(wù)談判

1.能夠運用商務(wù)談判常識協(xié)助主談?wù)邷蕚湔勁?SPAN lang=EN-US>
2.能夠提出有效建議
3.能夠運用談判技巧，避免陷入誤區

1.談判的特征、要素和種類(lèi)
2.談判的原則和基本過(guò)程

（二）溝通

1.能夠組織和引導團隊進(jìn)行有效溝通
2.能夠解決跨文化溝通中的實(shí)際問(wèn)題

l.團隊的含義及高效團隊的特征
2.團隊溝通的有效策略
3.跨文化溝通的障礙

二、
辦
公
室
管
理

（一）辦公模式與安全運營(yíng)

1.能夠根據不同需求選擇辦公模式
2.能夠建立并推行安全運營(yíng)機制

1.不同辦公模式的特點(diǎn)及選擇方法
2.組織安全運營(yíng)的法律要求

（二）團隊管理

能夠管理團隊，激發(fā)效能

團隊管理的基本方法

（三）辦公資源管理

1.能夠提出大型或批量辦公設備的預算
2.能夠調配和利用辦公資源

1.采購大型辦公設備的程序和要求
2.政府采購與招投標程序
3.資源的調配與合理利用的基本要求

（四）辦公效率和目標管理

l.能夠根據組織目標，提出行政部門(mén)的工作計劃
2.能夠監督推進(jìn)各項目標的完成

1.擬訂工作計劃的方法
2.目標管理要點(diǎn)

三、
常
用
事
務(wù)
文
書(shū)

常用事務(wù)文書(shū)的擬寫(xiě)

1.能夠擬寫(xiě)合同
2.能夠擬寫(xiě)可行性研究報告

1.合同的寫(xiě)作要求
2.可行性研究報告的寫(xiě)作要求

四、
會(huì )
議
與
商
務(wù)
活
動(dòng)

（一）會(huì )議籌備

能夠審核大型會(huì )議的預案

大型會(huì )議預案的審核內容

（二）會(huì )議中的管理

1.能夠在會(huì )議的主持中進(jìn)行有效交流
2.能夠引導會(huì )議決議的形成

1.主持會(huì )議的技巧與要求
2.形成會(huì )議決議的技巧

（三）會(huì )議的善后工作

能夠進(jìn)行會(huì )議效果評估

會(huì )議效果評估要求及方法

（四）商務(wù)活動(dòng)

1.能夠組織協(xié)調大型商務(wù)活動(dòng)
2.能夠做好商務(wù)談判的輔助工作

1.大型商務(wù)活動(dòng)的程序與內容
2.商務(wù)談判輔助工作的內容

五、
信
息
與
檔
案

（一）信息管理

1.能夠利用信息輔助決策
2.能夠科學(xué)地管理信息資源

1.信息決策服務(wù)的基本要求
2.信息資源管理的基本要點(diǎn)

（二）檔案管理

1.能夠提出本組織檔案管理模式建議
2.能夠擬訂本組織的檔案管理規定

1.不同檔案管理模式的特點(diǎn)
2.檔案管理規定的內容

項目

五級秘書(shū)（％）

四級秘書(shū)（％）

三級秘書(shū)（％）

二級秘書(shū)（％）

基本要求

職業(yè)道德

20

20

20

20

基礎知識

30

30

15

15

商務(wù)溝通

商務(wù)禮儀

5

—

6

—

商務(wù)談判

—

—

—

7

接待

5

4

3

—

溝通

4

4

5

5

辦公室事務(wù)和管理

辦公環(huán)境的維護和管理

5

4

—

—

辦公環(huán)境的管理

—

—

6

—

辦公模式與安全運營(yíng)

—

—

—

6

團隊管理

—

—

—

5

日常辦公室事務(wù)

3

4

—

—

辦公室事務(wù)管理

—

—

4

—

辦公用品的發(fā)放和管理

4

5

—

—

辦公用品的采購與管理

—

—

5

—

辦公資源管理

—

—

—

5

辦公效率和時(shí)間管理

4

3

5

—

辦公效率和項目管理

—

—

—

6

常用事務(wù)文書(shū)擬寫(xiě)

常用事務(wù)文書(shū)的擬寫(xiě)

5

5

5

5

會(huì )議與商務(wù)活動(dòng)

會(huì )議籌備

2

4

5

6

會(huì )議中的服務(wù)

—

3

—

—

會(huì )議協(xié)調

—

—

5

—

會(huì )議中的管理

—

—

—

5

會(huì )議的善后工作

2

4

3

4

商務(wù)活動(dòng)

3

3

4

4

商務(wù)旅行

3

3

2

— 

信息與檔案

信息管理

4

3

5

5

檔案收集

1

—

—

—

檔案管理

—

1

2

2

合計

100

100

100

100

項目

五級秘書(shū)（％）

四級秘書(shū)（％）

三級秘書(shū)（％）

二級秘書(shū)（％）

商務(wù)溝通

商務(wù)禮儀

9

—

5

—

商務(wù)談判

—

—

—

6

接待

9

5

6

—

溝通

8

5

6

8

辦公室事務(wù)和管理

辦公環(huán)境的維護和管理

7

7

—

—

辦公環(huán)境的管理

—

—

8

—

辦公模式與安全運營(yíng)

—

—

—

9

團隊管理

—

—

—

7

日常辦公室事務(wù)

9

9

—

—

辦公室事務(wù)管理

—

—

6

—

辦公用品的發(fā)放和管理

7

8

—

—

辦公用品的采購與管理

—

—

7

—

辦公資源管理

—

—

—

9

辦公效率和時(shí)間管理

7

7

7

—

辦公效率和項目管理

—

—

—

7

常用事務(wù)文書(shū)擬寫(xiě)

常用事務(wù)文書(shū)的擬寫(xiě)

9

12

12

12

會(huì )議與商務(wù)活動(dòng)

會(huì )議籌備

8

9

8

8

會(huì )議中的服務(wù)

—

5

—

—

會(huì )議協(xié)調

—

—

7

—

會(huì )議中的管理

—

—

—

8

會(huì )議的善后工作

4

6

4

6

商務(wù)活動(dòng)

6

7

7

6

商務(wù)旅行

7

8

6

—

信息與檔案

信息管理

6

7

6

8

檔案收集

4

—

—

—

檔案管理

—

5

5

6

合計

100

100

100

100