你對航空票務(wù)了解多少？北京古城旅游服務(wù)培訓學(xué)校來(lái)科普啦！

你對航空票務(wù)了解多少？航空是的許多人出遠門(mén)的選擇，高速、便捷的飛機能夠節約一大部分在路上的時(shí)間，航空也是經(jīng)發(fā)展的重要形式，未來(lái)的發(fā)展只會(huì )越來(lái)越好。雖然大家都了解航空，但是對航空票務(wù)的了解可能不是很多，下面北京古城旅游服務(wù)培訓學(xué)校就來(lái)為大家詳細介紹一下吧！

北京古城旅游服務(wù)培訓學(xué)校詳解航空票務(wù)

一、航空票務(wù)分為兩種

1、話(huà)務(wù)員：接電話(huà)，然后給客人報行程時(shí)間，價(jià)格，獲取乘機人信息后，定記錄，然后把記錄給出票部門(mén)由出票部門(mén)出票（小代理一般都是又當話(huà)務(wù)員又當出票員的，大代理一般話(huà)務(wù)員和出票員分開(kāi)），出完票之后可能還會(huì )牽涉到改簽，退票等后續服務(wù)。

2、出票員：接到話(huà)務(wù)員的訂座記錄后，負責出票，掛起，解掛。

二、航空票務(wù)必備技能

1、知識

航空售票員不但要有專(zhuān)業(yè)航空知識，熟悉復雜的操作系統，還要有較高的英語(yǔ)水平和豐富的世界地理知識，由于屬于新興業(yè)務(wù)和缺乏專(zhuān)業(yè)培訓，所以合格的從業(yè)人員很少。需要具備：中文打字熟練，能熟練操作辦公軟件；普通話(huà)標準，反應敏捷，溝通及語(yǔ)言表達能力強；有客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗或話(huà)務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；善于接受新事物，樂(lè )于接受挑戰，能承擔工作壓力；工作認真負責，態(tài)度積極，有良好的團隊合作精神

2、職責

1)負責門(mén)票的領(lǐng)取、出售：按規定從財務(wù)領(lǐng)出有效票據，并負責保管和出售，不得出售無(wú)效票據，保證錢(qián)票當面退清；工作中嚴格執行公司《財經(jīng)制度》、《收銀管理辦法》、《票據管理辦法》。

2)負責票房衛生，每天上班后必須對票房的衛生進(jìn)行一次清掃，物品擺放要整齊

3)負責填寫(xiě)售票日報表，填寫(xiě)內容要真實(shí)、準確，字跡工整，并按規定上報

4)負責解答游客提出的問(wèn)題，熱情服務(wù)

看完了北京古城旅游服務(wù)培訓學(xué)校的介紹，大家對于航空票務(wù)的感覺(jué)是否更加深刻了呢？如果大家對航空票務(wù)非常感興趣，也想具體學(xué)習相關(guān)知識，未來(lái)想從事這方面的工作，歡迎到北京古城旅游服務(wù)培訓學(xué)校來(lái)！