你們對于航空禮儀了解多少？

眾所周知，空姐是一個(gè)令人羨慕的職業(yè)。不過(guò)要想成為一名空姐并不簡(jiǎn)單�？战悴粌H要具備專(zhuān)業(yè)的知識與技能，而且，空姐還應該具備良好的航空服務(wù)禮儀。那么今天，我們就請廊坊華航航空學(xué)校的專(zhuān)業(yè)老師來(lái)為大家講解一些關(guān)于航空禮儀的相關(guān)知識。

 航空禮儀相關(guān)介紹

航空服務(wù)禮儀是一種行為規范，是指空姐在飛機上的服務(wù)工作中應遵守的行為規范，它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節，從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規范。

1、言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽(tīng)者，交談時(shí)必須保持精神飽滿(mǎn)，表情自然大方、和顏悅色，應目光溫和，正視對方。

2、話(huà)題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話(huà)題，比如與航空有關(guān)的話(huà)題，飛機飛多高，我們航班飛過(guò)的航線(xiàn)地標，在飛行中需注意的問(wèn)題等。

3、言者的表現�？战阍谂c旅客談話(huà)時(shí)，語(yǔ)言表達應準確、語(yǔ)意完整、語(yǔ)聲輕柔、語(yǔ)調親切、語(yǔ)速適中。同時(shí)要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說(shuō)個(gè)沒(méi)完，也要給旅客留下說(shuō)話(huà)的機會(huì )，做到互相的溝通。

4、做一名耐心的聽(tīng)眾。在與旅客談話(huà)中，要注意耐心聽(tīng)取旅客的講話(huà)，對談話(huà)的內容要做出積極的反應，以此來(lái)表現你的誠意，如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復旅客的談話(huà)內容。同時(shí)恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。

聽(tīng)過(guò)廊坊華航航空學(xué)校的講解，大家對航空服務(wù)禮儀多少有了些了解了吧？如果你對這樣的專(zhuān)業(yè)有興趣，想要成為一名優(yōu)秀的空姐的話(huà)，那么廊坊華航航空學(xué)�？梢詭湍闩�！如果你還有其他想要咨詢(xún)的信息，那就不要猶豫了，趕快拿起手機咨詢(xún)吧！