職場(chǎng)新動(dòng)向：網(wǎng)絡(luò )客服人才走俏

      不知不覺(jué)間，電子商務(wù)在中國已經(jīng)達到了遍地開(kāi)花的廣度，與之相輝映，相關(guān)人才的需求也逐漸增大。

      中國的網(wǎng)店從小打小鬧到漸成規模，只用了短短幾年時(shí)間。一組調查數字讓人不敢忽視網(wǎng)商的力量：截至2009年底，僅淘寶網(wǎng)就創(chuàng )造了80.88萬(wàn)直接且充分就業(yè)機會(huì )，帶動(dòng)物流、支付、營(yíng)銷(xiāo)等產(chǎn)業(yè)鏈就業(yè)機會(huì )為230.51萬(wàn)個(gè)。而隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的興起，一個(gè)新興的職業(yè)已經(jīng)在淘寶網(wǎng)上出現——網(wǎng)店客服。
      據了解，在淘寶上，分工專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店一般都會(huì )聘請2-4名網(wǎng)店客服，更有規模大的網(wǎng)店客服隊伍已經(jīng)接近百人。目前，網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達到相當細致的程度：有的通過(guò)淘寶旺旺、電話(huà)解答買(mǎi)家的問(wèn)題；有的專(zhuān)門(mén)負責導購，幫助買(mǎi)家挑選商品；還有的專(zhuān)門(mén)負責處理投訴。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售規模的擴大，客服的需求量也不斷增加。

工資平均兩三千
      做網(wǎng)絡(luò )客服這行容易，門(mén)檻的確不高，“能聊天打字就行”，但說(shuō)難，也確實(shí)很難，忙碌時(shí)同時(shí)應付四五十個(gè)顧客，要做金牌客服，和各種人打交道，也需要一身“變形金剛”般的功夫。做得好，每月兩三千的收入少不了，甚至有金牌客服月收入過(guò)萬(wàn)。
      在淘寶的招聘論壇上，記者發(fā)現招聘網(wǎng)店客服對于性別、年齡、學(xué)歷幾乎都沒(méi)有要求，一般打字速度在60字每分鐘左右、對網(wǎng)店有一定了解就可�！爸灰�是會(huì )網(wǎng)上聊天的人都可以嘗試加入網(wǎng)絡(luò )客服的團隊”淘寶商孫老板表示，網(wǎng)絡(luò )客服學(xué)歷只要是中專(zhuān)以上就可以了。對于個(gè)人形象、年齡等也沒(méi)有太大要求。一般入職有一到三個(gè)月的試用期。
      目前，客服的工資標準有兩種，一種是高工資低提成，另一種就是低工資高提成。前者的高工資不會(huì )超過(guò)三四千，提成一般是銷(xiāo)售額的1~2.5%。有能力的客服能拿到銷(xiāo)售額10~25%左右的高提成。記者調查發(fā)現，目前客服的低工資一般為每月1000元到1500元，近八成網(wǎng)絡(luò )客服每月工資在兩千元左右。而少數金牌客服、牛人客服工資能過(guò)萬(wàn)。

半小時(shí)“接客”五十
      來(lái)京打工三年的山東女孩小王總說(shuō)自己的工作是“售貨員”，但她不用日曬雨淋，不用天天站著(zhù)，更不用口沫橫飛地勸說(shuō)顧客�！傲奶炀褪枪ぷ�，工作就是聊天”，細打聽(tīng)下，才知道她在一家男鞋網(wǎng)店做客服，每天的工作就是對著(zhù)電腦手指飛舞，平均每月收入七八千元，高峰時(shí)甚至過(guò)萬(wàn)。
      小王每天早上9點(diǎn)上班，用一分鐘打開(kāi)電腦，進(jìn)入公司店鋪，再花三四秒開(kāi)啟自己的旺旺帳號，就開(kāi)始了在電腦前的“聊天工作”。一般剛開(kāi)始她在五分鐘內處理積累的離線(xiàn)留言，要輸入客戶(hù)ID通過(guò)物流信息查件、幫顧客跟蹤貨單等等。
      從10點(diǎn)到中午，是顧客購物的“小高峰”。買(mǎi)家的聊天框接二連三在電腦上彈出，小王往往要同時(shí)面對四五十個(gè)對話(huà)框的“攻擊”，“小姐，這雙鞋有碼數嗎？”、“我的貨發(fā)了嗎？”“我買(mǎi)兩雙有什么折扣沒(méi)有？”……這段時(shí)間也是小王精神緊繃的時(shí)刻，往往也有客戶(hù)因為等久沒(méi)回復而發(fā)脾氣，不斷催促。安撫客戶(hù)是小王的強項，才25歲的她在網(wǎng)上聊天時(shí)儼然一個(gè)知心姐姐。久而久之，小王根據客戶(hù)的語(yǔ)氣，打字的快慢，就可以揣測出對方的心情和性格。
      小王告訴記者，晚上7:00~10:00也是忙的時(shí)候。這時(shí)往往至少有五六十個(gè)賬號在開(kāi)著(zhù)聊天，經(jīng)常超過(guò)了旺旺打開(kāi)賬號的限制數量，客服們的手通常都有些麻痹的感覺(jué)，眼都花了。忙的時(shí)候，小王半小時(shí)里要與50個(gè)客戶(hù)同時(shí)交流。她一天就能成功賣(mài)出300雙鞋子，每賣(mài)出一雙她大概有1.5元的提成。