北京環(huán)球鷹途航空票務(wù)：怎樣做一名合格的航空票務(wù)

為適應21世紀民航運輸事業(yè)發(fā)展，航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才是具備高水平的航空應用型人才，并熟練掌握民航理論及其基本專(zhuān)業(yè)技能，具有較強的團隊協(xié)調能力和靈活的應變能力。同時(shí)具備堅實(shí)的英語(yǔ)基礎和突出的英語(yǔ)應用能力，并且擁有較高的人文素質(zhì)，成為氣質(zhì)佳、形體美、才藝精、紀律嚴的知識型、技能型航空服務(wù)專(zhuān)門(mén)人才。航空票務(wù)作為航空服務(wù)的一項之一，也有著(zhù)非常重要的作用和要求。今天北京環(huán)球鷹途航空票務(wù)培訓中心的老師就和大家談?wù)勗鯓幼鲆幻�合格的航空票�?wù)人員。

航空票務(wù)工作人員的工作內容有一下幾點(diǎn)：

1、負責接聽(tīng)熱線(xiàn)國內、國際機票預訂業(yè)務(wù)，保持電話(huà)暢通，服務(wù)用語(yǔ)規范、聲線(xiàn)甜美、語(yǔ)速適中;

2、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識及操作流程，獨立處理國內、國際單程、聯(lián)程、往返程預訂業(yè)務(wù); 為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶(hù)享受服務(wù)的及時(shí)、準確性;

3、能準確為客戶(hù)下預訂單、能對客戶(hù)所咨詢(xún)國內、國際機機票預訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準確、專(zhuān)業(yè)的解答;

4、及時(shí)對客戶(hù)信息進(jìn)行核對、更新和完善，保證客戶(hù)信息的完整性和準確性。

針對這些日常工作內容，航空票務(wù)人員應具備哪些素質(zhì)呢？

1、服務(wù)用語(yǔ)規范、聲線(xiàn)甜美、語(yǔ)速適中

2、掌握基本辦公技巧，能熟練使用相關(guān)電腦和其他工作工具

3、了解較多的航空知識和旅游專(zhuān)業(yè)知識

4、有良好的溝通技巧，能禮貌、專(zhuān)業(yè)的為顧客服務(wù)

5、思維敏捷、反映迅速，工作細致，有較快的工作效率和獨立的處事能力

6、英語(yǔ)水平較好

7、具有良好的職業(yè)素質(zhì)

那么，以上這些也是一個(gè)航空票務(wù)人員的工作要求。做到以上幾點(diǎn)就可以稱(chēng)得上一名合格的航空票務(wù)人員，不過(guò)，要想做的更好，我們還要有合作精神，應該意識到我們是一個(gè)良好的團隊，每一個(gè)人都在扮演特定的角色，一個(gè)真正的有凝聚力的團隊，需要每位員工的集體合作，共同使客人滿(mǎn)意，維護企業(yè)形象。北京環(huán)球鷹途航空票務(wù)培訓中心愿每一個(gè)剛剛接觸到這個(gè)工作的人都能盡快適應這項工作并作出屬于自己的精彩。